Играчът от Алберта е блокиран от акаунта си в казиното след опит за втори депозит, който беше обработен успешно, но доведе до грешка. Казиното отказва да предостави информация за блокирането на сметката и създаде билет за жалбата, без да гарантира възстановяване на депозираните пари.
Регистрирахте се с акаунт за това онлайн казино и започнете да играете една от техните игри. Отидох да направя втори депозит и след това ми беше показана грешка и след това ме изписа. Опитах се да вляза отново и без успех. Вторият ми депозит беше взет от тяхното казино и бях заключен.
Веднага им изпратих съобщение в техния онлайн чат относно това и те не ми дадоха никаква информация защо съм бил заключен и ми казаха, че няма да мога да създам нов акаунт и не опитвайте.
Те създадоха номер на билет за мен и подадоха жалбата ми, но ми казаха, че това не е гаранция, че ще ми върнат парите, които депозирах.
Това е кражба и се пазете.
Това е лош бизнес и изобщо не съм впечатлен от обслужването на клиентите.
Внимавайте да не ви вземат парите.
Уважаеми Brando386,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалби? Ако е така, натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Не, изобщо не съм натрупал печалби. Току-що направих двата депозита и бях заключен след втория депозит.
Все още не съм чул нищо от тях и ми казаха, че ще получа имейл от тях.
За съжаление не съм сигурен какво е KYC.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
