Spin Casino - Акаунтът на играча беше блокиран без обяснение.

Бил съм играч на сайта от почти 10 години, депозирал съм над $30 000 през целия период и съм теглил повече през целия период. Имах страхотно отношение към сайта. Реших да се присъединя към неговите сестрински сайтове и една вечер реших да проверя всички акаунти на дъщерни сайтове и да проверя отново казиното на главния сайт в същото време с актуализирана информация. Направих точно това, изпратих документи, потвърдих имейл и телефон, получих потвърждение, че всички сайтове са проверени, след което няколко часа по-късно отидох да играя на сайта и паролата не работи, опитах да използвам връзката за забравена парола и нямаше да получа имейл, накрая се свързах с поддръжката само за да открия, че след приключване на проверката и изпращане на имейли за потвърждение, в които се посочва, че документите ми са потвърдени, че акаунтът ми е закрит поради това, че нарушавам правилата и условията на сайтовете? За което не знаех нищо, без имейл или зададени въпроси, просто блокирах и казах, че решението е окончателно и не е възможно обжалване. Те също блокираха всички други дъщерни сайтове отново без истинско обяснение, само че се противопоставих на този фантомен термин и условие, което никога не съм имал. Опитах се да обжалвам и да поставя под въпрос решението и мотивите. Агенти за поддръжка, които всъщност ме опознаха с недоверие, тъй като нищо не можеха да направят. След толкова много години изграждане връзката просто беше прекъсната.

Уважаеми sauger82,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Spin Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Бихте ли потвърдили, че това е правилният уебсайт за казиното? https://www.spincasino.ca/
• Имаше ли активен баланс във вашата казино сметка, когато казиното я затвори?
• Казиното цитира ли някакви конкретни правила и условия, за които се твърди, че са били нарушени?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Уважаеми/уважаема sauger82,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.