Играчът от Германия е изправен пред трудности при изтеглянето на €120, спечелени с бонус без депозит, поради изискването на казиното да направи депозит и да го заложи три пъти, като се позовава на правилата и условията. Той твърди, че е направил множество депозити в различни казина и намира ситуацията за несправедлива, тъй като това е първото му теглене от бонус без депозит.
Уважаеми екип на казино гуру,
Достигнах €120 с бонус без депозит и исках да го изтегля. След няколко неуспешни опита за теглене се свързах с поддръжката и те ми казаха, че трябва да депозирам сума, равна на бонуса (120 €) и да я заложа три пъти, преди да мога да изтегля бонус средствата.
Те се отнасят до раздел 28.6 от правилата и условията:
Бих намерил за оправдано, ако се позоваха на правилата и условията, ако бях играч, който се регистрира на всички сайтове на компанията, не прави депозити и използва само бонуси без депозит.
В моя случай обаче съм изброил всичките си депозити в казината на компанията по-долу:
Monro Casino: 4 депозита
Drip Casino: 3 депозита
1Go Casino: 3 депозита
Sol Casino: 3 депозита
Gizbro Casino: 3 депозита
Lex Casino: 3 депозита
Jet Casino: 4 депозита
Legzo Casino: 2 депозита
Starda Casino: 3 депозита
Fresh Casino: 3 депозита
Както можете да видите, вече направих много депозити и това е първият път, когато успях да стигна до теглене от бонус без депозит. Ето защо намирам за възмутително, че те разчитат на гореспоменатите правила и условия в моя случай. Аз съм лоялен участник в сайтовете на оператора и искам да остана такъв и занапред. Ако този проблем не може да бъде разрешен, ще преразгледам решението си.
Моят акаунт е напълно потвърден и нямам проблеми в контакта с казиното.
Надявам се, че можете да ми помогнете,
С най-добри пожелания, Флориан
```
Уважаеми ragepresident96,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, имайте предвид, че бонусите без депозит често идват с допълнителни правила и условия, които играчите трябва да следват, за да отговарят на условията за теглене. Много онлайн казина изрично забраняват искането на множество последователни бонуси без депозит, без да се прави депозит между тях.
Разбирам колко разочароващо може да бъде печалбата от бонус без депозит да бъде блокирана, особено когато преди това сте правили депозити в дъщерните сайтове на оператора. Въпреки това остава фактът, че тези бонуси са промоционални оферти, а не депозити с истински пари. Искането на казиното да направи депозит и да го заложи, преди да тегли печалби, е в съответствие с техните правила и условия.
Важно е да се изясни, че това правило не се основава на общите депозити, направени в сродни сайтове, а на използването на множество бонуси без депозит, без да се правят депозити с реални пари между тях . Въпреки че разбирам вашето разочарование, политиката на казиното гарантира, че промоционалните оферти се използват справедливо.
Ако решите да не спазвате това правило, няма да загубите никакви реални пари, тъй като тази ситуация се отнася само за бонус средства.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, направих 3 депозита в Sol Casino. Не мога наистина да кажа дали съм поискал множество бонуси без депозит, нямам абсолютно никакъв преглед. Добавих 2 екранни снимки (история на транзакциите и история на бонусите), може би това ще помогне
Необичайно е да не получиш никакъв отговор с дни. Предполагам, че мога да забравя за €120?
Уважаеми ragepresident96,
Благодаря ви, че се свързахте и искрено се извинявам за забавянето на отговора. В момента управляваме над 900 активни жалби. Въпреки че се стремим да отговаряме възможно най-бързо, не винаги е възможно да адресираме незабавно всички съобщения. Имаме 7-дневен прозорец за отговор за всяка жалба и винаги ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението и разбирането.
По отношение на екранните снимки, които предоставихте, виждам, че сте направили три последователни депозита в Sol Casino през юли. Оттогава сте активирали следните бонуси (в допълнение към бонусите за добре дошли и бонуса за връщане на пари):
Бихте ли любезно посочили кои от тези бонуси са безплатни бонуси без депозит?
Благодаря ви и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
