Играчът от Германия критикува задължителното залагане на депозит за истински пари. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
Sol Casino - Играчът е недоволен от задължителното залагане на депозит преди теглене на средства.
Автоматичен превод:
Сума: 200 €
Sol Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Das Casino weigert sich, meine Auszahlung zu bearbeiten.
Als Grund wird genannt, dass ich mit meinem Konto den Einzahlungsumsatz nur bei Slots, jedoch nicht mehr bei Tischspielen oder Sportwetten machen darf. Ich habe den doppelten Wert meiner 100€-Einzahlung (200€) bei einer Quote von 1.6 bei Sportwetten umgesetzt. Zuvor hatte ich den dreifachen Wert der Einzahlung auch bereits im Live Casino umgesetzt.
Mit der oben genannten Begründung wird mir die Auszahlung verweigert.
В den Geschäftsbedingungen steht:
"
Когато създавате заявка за теглене, не забравяйте, че в акаунта ви не трябва да има незавършени бонус игри (безплатни завъртания). За да теглите пари, първо трябва да играете или да отмените активни бонус рундове.
Компанията има право да анулира тегленето, докато не бъдат изпълнени условията за оборот, или да задържи 10% комисионна от сумата за теглене, като дебитира игралната сметка на играча, за да възстанови таксите за изплащане, ако:
- общата сума на залозите, направени в казино игри, е по-малка от последния депозит за играчи от Канада, Бразилия, Перу, Мексико, Чили, Аржентина или е по-малка от 3 пъти последния депозит за играчи от други държави;
- общата сума на залозите за спортни залагания, умножена по техните коефициенти, е по-малка от последния депозит за играчи от Канада, Бразилия, Перу, Мексико, Чили, Аржентина или е по-малка от 1,5 пъти последния депозит за играчи от други държави;
- играч извършва действия, насочени към залагане на необходимата сума на депозит в рулетка, бакара и незабавни игри, следвайки принципа на залагане с минималната очаквана стойност на печалбите (един или повече играчи залагат на всички числа наведнъж, или на червено и черно, или на punto и banco едновременно).
Ако бъде идентифицирана измамна схема, при която играч прави минимални депозити, за да избегне изиграването на последния голям депозит, или ако играчът е заподозрян в пране на пари или други измамни дейности в казино игрите, Компанията има право да поиска залагане от направените депозити от последното теглене на средства, а ако няма тегления – от първия депозит.
"
https://sol.casino/en/terms
Damit verstößt das Casino gegen die eigenen Geschäftsbedingungen.
Bitte klären Sie den Fall auf. Данке.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи ShakhtarD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че тегленето ви е задържано поради незавършено залагане с истински пари.
Не е необичайно казиното да има това правило. Някои казина изискват залагане на депозит 1x, някои 3x или 5x, но можете да намерите казина с дори по-високи изисквания за залагане за истински пари.
Задължителното залагане на реални пари е въведено от Правилата за борба с прането на пари (AML) за хазартната индустрия и обикновено се определя от лицензиращия орган. Всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.
Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
Както писах, казиното приема САМО оборота от депозит за моя потребител в слот игри, вече не в спортни залагания или в казиното на живо.
В условията, които цитирах по-горе, изрично е записано, че оборотът на депозит може да се направи и при спортни залагания, преди да е заявено теглене.
Това означава, че вече не е възможно да тегля пари, ако играя само спортни залагания или казино на живо поради това индивидуално ограничение за моя акаунт.
Толкова ли е разбираем проблема?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Виждам. Извинете, че питам, но правилно ли разбирам, че цялата секция за казино на живо и спортни залагания е напълно блокирана за вас? Или ви е разрешен достъп до него, но залагането не се брои?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Все още имам достъп до спортните залагания и казиното на живо. Залозите там обаче не се зачитат към оборота на депозита.
Според T&C, както е описано в началния ми пост, това определено също трябва да се брои.
Като следствие това означава, че мога да правя тегления само ако съм заложил депозита на слотове 3 пъти, въпреки че всъщност искам да играя само спортни залагания и казино на живо.
Казиното нарушава собствените си T&C.
Моля, изяснете с казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, ShakhtarD, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей ShakhtarD,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да обърна внимание на факта, че казината могат да ограничат определени функции в зависимост от страната на пребиваване на играчите, така че не всички функции или игри ще бъдат разрешени за определени играчи от определени държави. Въпреки това, добра практика е да запазите този ограничен софтуер. Само за да проверя, искахте ли някакъв бонус? Ако е така, изпълнихте ли условията за залагане?
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Sol Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми Sol Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно оттеглянето на играча? Както спомена играчът, казиното на живо или спортните залагания не са напълно забранени във вашите правила и условия за играчи от тяхната страна, така че какво може да се направи в този случай?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да се запознаем, ShakhtarD ! Нашият аналитичен отдел забеляза измамни действия от ваша страна, поради което, съгласно параграф 8.13.14 от правилата, Компанията има право да анулира тегленето, докато не бъдат изпълнени условията за оборот, или да удържи 10% комисионна от сумата до теглете чрез дебитиране на игралната сметка на играча, за да възстановите таксите за изплащане, ако играч извърши действия, насочени към залагане на необходимата сума на депозита в рулетка, бакара и незабавни игри, следвайки принципа на залагане с минималната очаквана стойност на печалбите (един или повече играчи залагат на всички номера наведнъж, или на червено и черно, или на пунто и банко едновременно). Ако бъде идентифицирана измамна схема, при която играч прави минимални депозити, за да избегне изиграването на последния голям депозит, или ако играчът е заподозрян в пране на пари или други измамни дейности в казино игрите, Компанията има право да поиска залагане от направените депозити от последното теглене на средства, а ако няма тегления – от първия депозит. А също и съгласно параграф 8.20 от правилата. Ето защо сега можете да си върнете средствата само в слот игри.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Sol Casino.
Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства за твърдението си на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Радвам се да се запознаем, Михал! Изпратих ви всички доказателства, с които разполагаме.
Най-добри пожелания,
Казино Сол!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви, Sol Casino. Получих вашия имейл.
Скъпи ShakhtarD,
Получихме доказателства от Sol Casino, които показват подозрителна игра от ваша страна, така че имайки предвид този факт, не можем да не се съгласим с решението на казиното да ви позволи да залагате баланса си само на слотове. Казиното не е загубило баланса ви и той все още трябва да е наличен в акаунта ви в казиното. Сега зависи от вас дали искате да заложите баланса си само на слотове или да поискате теглене на вашия депозит, но действието от страна на казиното е разбираемо.
Моля, уведомете ни как сте решили.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ShakhtarD,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи ShakhtarD,
Вие спряхте да отговаряте на нашите въпроси и съобщения, така че не можем да проучим по-нататък. След като събра цялата необходима информация, нашият екип по оплакванията стигна до заключението, че ръководството на Sol Casino е действало в съответствие с техните правила и условия и ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Автоматичен превод:
