НачалоЖалбиSlotsPalace Casino - Играчът получава забавено одобрение за теглене.

SlotsPalace Casino - Играчът получава забавено одобрение за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 100 €

SlotsPalace Casino
Подадена: 29.1.2025 | Решена : 15.2.2025
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Португалия имаше висяща заявка за теглене, направена на 22 януари, която не беше одобрена, въпреки обявения от казиното срок за одобрение от 1-3 работни дни. Чувстваше се излъгана от продължителното забавяне. Проблемът беше решен две седмици по-късно и играчът потвърди, че тегленето й е обработено. Екипът по жалбите оцени нейното сътрудничество и маркира жалбата като „решена“ в своята система.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добро утро, тук съм, за да обясня моята ситуация, защото смятам, че е минало достатъчно време и не съм получил никаква помощ от въпросното казино. Имам заявка за теглене, направена от 22 януари и дори още не е одобрена!! Намирам това за недопустимо и се чувствам излъгана! (Това не е първият път, когато правя теглене и никога не е отнемало толкова време). Казват, че одобрението отнема 1-3 работни дни, но е минала повече от седмица и нищо! Надявам се да видя тази ситуация разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми FilipaF.92,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Сметката ми е верифицирана повече от година, правил съм тегления и преди, никога не е отнемало толкова време, нормално е да се чувствам измамен, особено след като депозираш, това е налично веднага! Никога не съм чел нищо за това, че отнема 14 дни, всъщност и казиното не ми каза за това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, FilipaF.92. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление ситуацията остава неразрешена

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, FilipaF.92. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни отне обработката?
  • Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема FilipaF.92,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Добър вечер, ситуацията се разреши след 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми FilipaF.92,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини