Играчът от Съединените щати изпитва затруднения с теглене. След като беше уверена от отдела за обслужване на клиенти, че нейното теглене на биткойни ще бъде обработено в рамките на 48 часа, тя все още не е получила средствата си в рамките на този обещан срок.
Уверих се, че изпратих цялата си KYC документация и изчаках, докато акаунтът ми бъде валидиран, за да депозирам още пари тук. След като постигнах някои невероятни печалби (които вероятно никога нямаше да се случат, ако не играех с бонус, който ограничаваше тегленето ми до $250), преминах през изискването за игра и след това отворих чата за обслужване на клиенти, за да попитам колко дълго може да тегли предприеме. Гарантираха ме, че времето между първоначалното искане на моето теглене до действителното получаване на средствата чрез биткойн няма да бъде ПО-ВЕЧЕ ОТ 48 часа.
Около 24 часа по-късно, тъй като не видях промяна в статуса на моята заявка за теглене, се върнах в чата и говорих с напълно различен агент за обслужване на клиенти. За втори път ми беше казано, че моето теглене на биткойни ще стигне до портфейла ми не по-късно от 48 часа от момента, в който първоначално поисках тегленето.
В момента остават по-малко от 3 часа от потвърдената и обещана времева рамка, която ми беше дадена, за да получа средствата си за теглене ... и разбира се ... бъркотията започва.
Не препоръчвам това казино на никого.
Моля, вижте екранни снимки.
Здравей Tellwednesday,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsandCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock