Играчът от Ню Йорк беше поискал теглене преди месец, което не беше обработено въпреки множеството контакти с казиното. Екипът по жалбите се свърза с казиното от нейно име и поиска информация относно статуса на тегленето. Казиното в крайна сметка потвърди, че плащането е обработено и играчът получи изплащането си малко след това. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Казиното не е извършило изплащане на тази печалба и аз съм се свързвал с тях по този въпрос няколко пъти.
Здравей jaimev33,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Plus Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? От кога тегли тегленето? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Бях отбелязал спецификата на цялата тази информация в първоначалното съобщение. Проверен съм от години и заявката за теглене беше преди повече от месец.
Благодаря ви jaimev33 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей jaimev33,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да чуя за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Slots Plus Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога могат да очакват тя да бъде обработена от ваша страна?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Изпратиха ми имейл, в който се казваше, че са ми изпратили банков превод на стойност $405,61 в петък, но все още не съм го получил.
Благодаря ви за актуализациите, jaimev33.
Може да отнеме до 14 дни, докато средствата стигнат до банковата ви сметка след обработката на плащането, така че можем да изчакаме малко и да видим дали ще получите парите през следващите няколко дни.
Благодаря ти за потвърждението, jaimev33,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
