Играчът от Мексико направи успешен залог и изпрати заявка за теглене на 155 USD. Те бяха информирани на 16 август 2023 г., че могат да изтеглят само 135 USD. Въпреки тази корекция, те все още не са получили плащане и имейлите им не са получили отговор.
От 10 август 2023 г. поисках теглене на безплатен бонус от 20 долара с максимално теглене от 100 долара. Изпълних залога и спечелих 110 USD, депозирах 45 USD, за да изтегля 155 USD. Минималното теглене е 150 USD. На 16 август 2023 г. получих имейл, който ме информира, че мога да изтегля само 135 USD и те коригираха сумата, за да отразят това. Към днешна дата не съм получил никакво плащане и на имейлите ми не се отговаря.
Уважаеми YOM3ROCA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне. Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт? Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те все още не са ми платили и аз само изиграх този бонус и вече завърших проверката на KYC и те също потвърдиха данните ми чрез чат на живо, че плащането вече е одобрено и „те чакат следващата партида плащания да излезе", това е същото за мен. Казаха, че на 16 август дори се сдобих с портфейл с криптовалута и им изпратих данните.
И си остава същото, абсолютно нищо.....
Благодаря ви много, YOM3ROCA, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви YOM3ROCA, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Plus Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Изпратих имейл до slots plus, защото вече нямам наличен чат на живо, за да попитам кога ще ми платят и те отговарят: че потребителят е отменил тегленето и също така минималната сума е 150 USD, така че отговорих, че ще върнете $20 USD, които ми бяха взети, когато поисках тегленето за първи път на 10 август 2023 г. за сумата от $155USD.
Тъй като те използват този тип трикове, за да избегнат плащането на потребителите, по един или друг начин те търсят начин да откажат плащания.
Те бяха добри в извършването на тази корекция в моята сметка от $155USD минус $20 USD, които ми взеха на 16 август 2023 г., оставяйки баланс от $135USD, имам доказателства за всичко, имейлите, които изпратиха, и изображенията, които демонстрират факти, защото направих екранни снимки на всичко от самото начало.
Здравейте, влязох в акаунта си в slots plus и увеличих салдото си до $161USD, така че поисках теглене за тази сума и те отговориха, че ще ме уведомят, когато плащането бъде обработено.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на YOM3ROCA. Получихме следното съобщение:
Вече ми платиха днес
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
