Играчът от Грузия е поискал теглене преди две седмици и е бил информиран от отдела за обслужване на клиенти, че плащането е одобрено и изпратено до екипа по плащанията. По-късно играчът потвърди, че средствата са получени от казиното. Проблемът беше маркиран като разрешен след това потвърждение.
Алекс Крос (обслужване на клиенти) ми каза два пъти, че плащането е одобрено и е изпратено до техния екип за плащания.
това беше бонус без правила. Оставих $400 в сметката, за да покрия депозита и бонуса. Подавал съм и получавал тегления в миналото.
Не съм сигурен какво е задържането.
Уважаеми cbmtn1281,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
моля вижте приложеното. Това също показва, че са изтеглили бонуса/депозита от $270 от сметката на 11/2 (денят, в който е направена заявката) и след това на 5-ти те най-накрая са одобрили тегленето.
Актуализация: Средствата са получени от Slots of Vegas.
Уважаеми cbmtn1281,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
