Играчът от Тексас беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. След комуникация с казиното тегленето на играча беше одобрено и беше иницииран банков превод. Играчът обаче имаше забавяне при получаването на средствата. Бяхме посъветвали играча да изчака още няколко дни за обработка на транзакцията. В крайна сметка играчът потвърди, че средствата са изчистени в сметката му, разрешавайки проблема.
Първоначално поисках депозит на 14.12.23. Подадох цялата поискана информация. Беше отказано без обяснение. Бях помолен да поискам теглене отново на 1/2 и поискаха моята финансова информация, която трябваше да бъде ескалирана. Казаха ми да проверя няколко пъти и че документацията ми е актуална. Сега ми казват, че нямат финансовата ми информация. Играх в бонус без правила. Срещнах моята игра и те вече взеха бонуса от $119 обратно на 12/14 и направих заявка за теглене от $2500. Имам документи за всичко. Изготвям официални жалби, които да изпратя до моята банка и до обработващи трети страни с номера на транзакцията и потвърждението. Това е недопустимо и гранична кражба в този момент.
Изглежда, че успях да разреша този проблем. След като отново подадох информация във финансовия отдел, изглежда, че тегленето ми беше одобрено тази сутрин. Поисках банков превод, така че когато получа парите, ще ви уведомя и ще ви помоля да премахнете оплакването ми. Единствената причина, поради която знаех, че нещо не е наред с молбата ми, е, че се обърнах към казиното. Никой никога не се е свързал с мен от опита 14/12 или опита 1/2 за нужда от допълнителна информация.
Към 1/17 все още няма пари, но тегленето все още е одобрено. Ще проверявам акаунта си всеки ден и ще ви уведомя, когато средствата се появят.
Благодаря ви за отговора и актуализациите, vegasplay. Държа тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е успешно. Моля, имайте предвид, че получаването на плащането може да отнеме няколко дни и ме уведомете, ако има нещо ново.
Благодаря. Моят метод на плащане е банков превод, но не съм го получил до този отговор. Ще ви уведомя, когато го направя.
Все още не съм получил изплащането си от $2500 чрез банков превод, което беше поискано на 1/2. Окончателно е одобрен на 01/16. Утре ще изминат 7 работни дни от одобрението му. Надяваме се да пристигне в следващите няколко дни.
Току-що получих актуализация и те току-що започнаха процеса на плащане и казаха, че получаването на парите може да отнеме до 10 дни. Днес е 7-ият работен ден от одобрението на тегленето и трябваше да имам парите до 30-ия ден според техните условия и споразумение. Но сега изглежда, че мога да чакам още 10 дни. Ще актуализирам, когато получа парите.
Добре, нека изчакаме още няколко дни и се надяваме, че скоро ще получите печалбите си. Моля, продължавайте да ме уведомявате, ако има нещо ново.
Актуализация: средствата бяха изпратени и чакащи в банковата ми сметка. Ще се актуализира по някаква причина, която не е ясна. В противен случай можете да прекратите жалбата ми. Благодаря!
Правилно ли разбирам, че можем да считаме този случай за разрешен?
да Изглежда, че средствата са изчистени. Благодаря!
Уважаеми vegasplay,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
