Играчът от Алберта беше поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Посъветвахме играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето. Въпреки многократните опити за връзка с играча за допълнителна информация, не беше получен отговор. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на комуникация.
Направих многобройни депозити в този сайт (общо около $2000) преди няколко дни и спечелих малко. Разбрах, че казиното има странен формат, докато не можете да инициирате теглене, докато не качите документи и не бъдете верифицирани. Никога не съм виждал това през моите 20 години игра онлайн, но се погрижих да се погрижа за това незабавно. Получих потвърждение по имейл, че всичките ми документи са проверени и одобрени. След като получих това, се опитах да изтегля, но имаше съобщение за грешка, че не мога да изтегля, докато документите ми не бъдат проверени?? Това беше объркващо, така че отидох в чата и техният чат на живо е AI, така че никой не беше там, но те отговориха часове по-късно, казвайки, че ще ескалират и ще ме посъветват по имейл, когато разберат това. Както и да е, продължих да играя и да наблюдавам имейла си, нищо не дойде и все още не е дошло до ден днешен, но видях, че вчера сутринта успях да инициирам теглене на $5000, което направих и въз основа на информация, която самите те предоставиха, че казаха че тегленето трябва да премине етапа на чакане в полунощ време GMT, което беше преди повече от 15 часа, но все още се казва, че е чакащо. Опитвах се да се свържа с поддръжката безброй пъти, откакто най-накрая успях да инициирам теглене и те явно игнорираха цялата комуникация. Все още не е изпратено нищо по имейл или някакъв отговор в чата. Междувременно изиграх баланса си от около $4500, тъй като можех да имам само едно теглене наведнъж. Въпреки това съм добре с това, просто искам моите $5000 да ми бъдат изпратени. Направих много проучвания за това казино и виждам, че то работи повече от 10 години! Това е лудост, като се има предвид колко лошо управляват това място. Те не правят никакви опити да помогнат на клиентите, разбрах, че можете да теглите само $9,999/месечно! и има само 1 предстоящо теглене на стойност до $5,000. Трябва да кажа, че след депозиране/теглене на милиони в продължение на повече от 20 години никога не съм виждал нещо подобно преди и съм много загрижен за това казино. 2024 г. е, няма причина за толкова лошо обслужване в тази индустрия от „реномирано" казино. Може да кажете, че действам твърде прибързано, но ако разбирате напълно какво се е случило, те трябва да покажат определено ниво на професионализъм и да се справят с това, особено като се имат предвид всички проблеми.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
