Играч от Съединените щати изкупи бонус от две части, изпълни изискванията и направи депозит. Въпреки това, след опит за теглене, на казиното отне над 20 работни дни, за да го прегледа и в крайна сметка да го откаже. Дори депозираната сума в баланса на сметката беше изтрита.
Осребрих бонус от 2 части и изпълних всички изисквания, посочени в правилата и условията, след което депозирах и се опитах да тегля, отне им над 20 работни дни, за да прегледат и откажат. Свързах се с тях няколко пъти през времето, в което чаках. След като прегледаха салдото по сметката ми, бяха изтрити дори парите, които депозирах
Опитах се да се свържа с тях чрез чата и ме свързаха с представител за обслужване на клиенти от чат агента и след като чаках на опашката повече от 30 минути, представителят дори не ми даде достатъчно време да напиша отговора си и да натисна изпращане преди чатът беше прекратен поради неактивност
Уважаеми davdmarkell1996,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?
Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели? Беше ли безплатен бонус или беше бонус за депозит?
Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock