Уважаеми davdmarkell1996,
Въпреки че разбирам мнението ви, че получаването на бонус оферта от казиното може да ви накара да приемете, че отговаряте на условията за нея. Въпреки това, промоционалните имейли се изпращат до всички играчи, които се включат да ги получават, и е отговорност на играча да прочете и да се запознаят с условията на бонуса, преди да ги активират, и да гарантират спазването на всички разпоредби, за да избегнат всякакви разочарования. Сигурен съм, че ще се съгласите, че изискването за бонус е напълно доброволно и сте го направили по собствена инициатива, като сте се съгласили с T&C.
Трябва да повторя, че както споменахме по-рано, вие сте поискали множество бонуси без депозит последователно, без да правите депозити с реални пари между тях, като по този начин сте нарушили T&Cs на казиното.
Що се отнася до вашия депозит с истински пари, той беше кредитиран във вашата казино сметка и изчерпан по време на игра. Следователно няма основание за възстановяване, ако средствата са били справедливо загубени.
Предвид тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да затворя жалбата ви като неоснователна.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино Гуру
Dear davdmarkell1996,
Although I understand your point that receiving a bonus offer from the casino might lead you to assume you are eligible for it., However, promotional emails are sent to all players who opt-in to receive them and it is the player's responsibility to read and familiarize themselves with the bonus terms before activating them and to ensure compliance with all regulations to avoid any disappointments. I'm sure you would agree that claiming a bonus is entirely voluntary, and you did so on your own initiative, agreeing to the T&Cs.
I must reiterate that, as mentioned earlier, you have claimed multiple no-deposit bonuses consecutively without making any real money deposits in between thus breaching the casino's T&Cs.
Regarding your real money deposit, it was credited to your casino account and depleted through gameplay. Therefore, there is no basis for a refund if the funds were fairly lost.
Given these circumstances, I regret to inform you that I have to close your complaint as unjustified.
Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичен превод: