Slots Garden Casino - Тегленето на играча беше отказано и депозитът беше изтрит.

Осребрих бонус от 2 части и изпълних всички изисквания, посочени в правилата и условията, след което депозирах и се опитах да тегля, отне им над 20 работни дни, за да прегледат и откажат. Свързах се с тях няколко пъти през времето, в което чаках. След като прегледаха салдото по сметката ми, бяха изтрити дори парите, които депозирах

Правилно

Опитах се да се свържа с тях чрез чата и ме свързаха с представител за обслужване на клиенти от чат агента и след като чаках на опашката повече от 30 минути, представителят дори не ми даде достатъчно време да напиша отговора си и да натисна изпращане преди чатът беше прекратен поради неактивност

Уважаеми davdmarkell1996,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели? Беше ли безплатен бонус или беше бонус за депозит?

Правили ли сте успешни тегления в това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

това беше безплатен бонус от 2 части. Завърших играта, след което направих необходимия депозит и поисках теглене, което отне 7-10, за да прегледам, след това 7-10 дни, за да обработя преглед, който в крайна сметка ми беше отказан неправомерно

Благодаря ви много, davdmarkell1996, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей davdmarkell1996,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Slots Garden Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Slots Garden Casino,

Бихте ли любезно предоставили информация относно причината за отказа за оттегляне на играча?

Най-накрая кредитираха 15$ обратно в акаунта ми, въпреки че поисках възстановяване. Минимумът, който можете да изтеглите, е 50, така че дори не можах да си върна парите, които депозирах, освен факта, че ме измъкнаха от бонуса от 100 $

поздрави на всички

Прегледах ситуацията и за съжаление правилата на казиното и самият бонус гласят, че само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра. Въпросната печалба беше на 4-ти пореден безплатен чип без последващ депозит. След победата беше подаден депозит за потвърждение на сметката, при отказ на заявеното теглене тези средства бяха премахнати и депозирани отново като пари в сметката на играча. След това тези средства бяха изиграни до нула. Страхувам се, че в този случай не мога да помогна с нищо.

Подкрепящата документация е изпратена до екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Благодарим ви за вашия отговор, пояснение и имейл с доказателства, Nick / Slots Garden Casino.

Уважаеми davdmarkell1996,

След задълбочен преглед на цялата информация и доказателства, предоставени от екипа на казиното, е очевидно, че вие наистина сте поискали множество бонуси без депозит последователно, без да правите депозити с реални пари между тях, което нарушава правилата и условията на казиното :

Бонуси без депозит (безплатни чипове, безплатни завъртания)

4. Играчите не могат да осребряват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.

При тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да затворя жалбата ви като неоснователна. Мога само да ви посъветвам внимателно да прегледате правилата и условията на бонусите, преди да ги активирате, и да се уверите в спазването на всички разпоредби, за да избегнете подобни разочарования в бъдеще. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, и ние ще се опитаме да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

бонусът беше бонус от 2 части, с изключение на това, че единственият бонус, който поисках, беше първоначалният бонус за добре дошли, ако бонусът противоречи на правилата и условията, тогава не трябваше да ми бъде предложен или успешно поискан, и да, най-накрая играх 15$, които бяха кредитирани обратно почти 2 месеца по-късно, тъй като минималното разрешено теглене е 50$. Поисках възстановяване, а не парите да бъдат кредитирани обратно в сметката ми, след като те НЕПРАВИЛНО ми отказаха теглене на бонус, който ми предложиха. Трябваше да изиграя 15$ с надеждата, че мога да ги докарам до 50, за да мога да ги изтегля, иначе щяха да останат там. Казиното не трябваше да ми изпраща бонус, който противоречи на собствените им правила и определено не им трябваше да мине един месец, за да ми откажат, след това още един месец, за да заменят първоначалния депозит в акаунта ми, когато поисках възстановяване

Поздрави davdmarkell1996 ,

Талонът наистина е проектиран да може да бъде изкупен два пъти на играч, но стандартните правила на казиното и чипа все още се прилагат, имаше две предишни изкупувания на талони без последващ депозит, преди първият чип да бъде осребрен, а вторият чип не би бил валиден без последваща сесия за депозит/игра, за да я отделите от първата съгласно правилата и условията. Надяваме се, че това изяснява нещата.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Уважаеми davdmarkell1996,

Въпреки че разбирам мнението ви, че получаването на бонус оферта от казиното може да ви накара да приемете, че отговаряте на условията за нея. Въпреки това, промоционалните имейли се изпращат до всички играчи, които се включат да ги получават, и е отговорност на играча да прочете и да се запознаят с условията на бонуса, преди да ги активират, и да гарантират спазването на всички разпоредби, за да избегнат всякакви разочарования. Сигурен съм, че ще се съгласите, че изискването за бонус е напълно доброволно и сте го направили по собствена инициатива, като сте се съгласили с T&C.

Трябва да повторя, че както споменахме по-рано, вие сте поискали множество бонуси без депозит последователно, без да правите депозити с реални пари между тях, като по този начин сте нарушили T&Cs на казиното.

Що се отнася до вашия депозит с истински пари, той беше кредитиран във вашата казино сметка и изчерпан по време на игра. Следователно няма основание за възстановяване, ако средствата са били справедливо загубени.

Предвид тези обстоятелства, със съжаление трябва да ви информирам, че трябва да затворя жалбата ви като неоснователна.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру