Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с процеса на теглене, след като поиска теглене преди две седмици. Той беше обект на VIP лимити за теглене, но беше разочарован, че казиното не обработваше изплащанията според тези лимити, което доведе до значителни забавяния. След предоставяне на подробности за неговия акаунт и предишни тегления, проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата. Играчът потвърди, че проблемът е решен задоволително.
Имам депозит от 28 000 евро и казиното ме информира, че следните ограничения се прилагат за моето VIP ниво:
1000 евро на ден, 2000 евро на седмица и 5000 евро на месец.
Обработката на всяко теглене на 509 евро отнема 2 седмици.
Разбирам, че казиното прилага лимити за теглене, но защо не ги спазват?
За да достигнете 5000 EUR на месец, изплащанията трябва да се правят на всеки 3 дни, а не на всеки 14.
Уважаеми Матиасюрстън,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем относно тегленето от Flappy Casino. За да разберете по-добре обстоятелствата около вашия проблем, бихте ли предоставили повече информация, като отговорите на следните въпроси:
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.
Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
здравей
Преминах от VIP ниво 5 на 6 през последния месец, но това не се отразява на нивата на теглене.
Тегленията започнаха с 2 дни между стаите, но оттогава отнеха 2 седмици.
Извършени са следните плащания:
12 март 500
14 март. 500. 1000
18 март 500 г. 1500 г.
24 март. 500. 2000 г.
1 април. 500. 2500.
Когато зададох въпроса на Kasionot, те отговориха, като изпратиха правилата за теглене (вижте прикачения документ), както и информация за различните бонуси, които мога да получа.
Направих депозити от моята дебитна банкова карта и изплащанията бяха заявени и направени по банковата сметка, свързана с дебитната карта, която използвах.
скъпа моя
Матиас
здрасти
Искам само да поясня, че сега сумата е 31500 евро по моята сметка във Flappy казино 30 000 евро и 1500 чакат да бъдат обработени.
По-ранните суми се обработват от 1-2 седмици и сега тегленето, което чакам, е от 19 март
Благодаря ви много, matthiasyourston, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колежката Мартина ( martina.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Матиасюрстън,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Мартина Бенет
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
