Играчът от Южна Африка е недоволен от дългия процес на теглене и подкрепата на казиното не беше полезна, когато поиска информация за оттеглянето си.
Поисках оттегляне на 18 септември. Днес е 9 октомври и когато се допитам, не получавам причина защо оттеглянето ми да не бъде обработено за 7 до 10 дни, както се твърди в техните условия.
Скъпа Киби,
Благодарим Ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия лош опит. Преминахте ли процеса на проверка, моля? Кой метод за изтегляне сте използвали? Също така, бихте ли могли да ми изпратите някаква подходяща комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Освен това бих искал да отбележа, че Slots Garden е едно от казината, което дълго чака изплащанията. Можете да прочетете повече за това в нашия преглед за това казино тук:
https://casino.guru/slots-garden-online-casino-review
„Цялата казино група е насочена главно към САЩ и Канада. Поради това всички казина от тази група казина споделят две специфични черти - по-ниски граници на теглене на седмица и дълги часове на изплащане. Трябва да очаквате първото оттегляне да отнеме много време (в някои случаи дори един или два месеца). "
„Като се има предвид това, съветваме всички играчи, които обмислят да играят с тази група казина, да бъдат подготвени за по-дълго от обичайното време за изчакване. Ако имате възможност, препоръчваме да използвате плащания с Bitcoin или Neteller, които са по-надеждни и малко по-бързи. "
Въпреки това вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Завърших процеса на проверка и получих обратна връзка от казиното, че това е направено. Използвах изтегляне от EFT.
Благодаря ти за отговор Киби. Само за да се уверя - това ли беше първият ви опит за оттегляне?
Скъпа Киби,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.
Да, това е първият път. Но чакам вече повече от месец. Още чакам
Благодаря ви много Киби за вашето сътрудничество до момента. Сега ще предам жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ. Желая ви късмет и се надявам скоро вашият проблем да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Киби,
Благодаря ви много, че споделихте негативния си опит с казиното. Сега ще се опитаме да се свържем с тях.
Скъпа Киби,
В случаите, когато казиното не желае да реагира по наше искане и нямаме по-внимателен поглед върху случая от двете страни, ръцете ни са вързани. Ако те не отговорят на следващата седмица, жалбата ще бъде неразрешена и ще се отрази негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Здравейте Киби и Джули,
Разгледах и бих могъл да направя нещо тук, един от моя екип ще се свърже с вас по имейл Киби. Просто отговорете с поисканата информация и ние ще можем да раздвижим нещата вместо вас.
Най-добре,
Градина на Ник и слотове
Получих имейл с молба да изпратя информация, която преди това съм подал, и получих потвърждение (на 16 септември 2020 г.), че акаунтът ми е актуализиран. Подадох информацията отново за пореден път.
Здравей Киби,
Моля, актуализирайте ни, когато казиното отговори. Благодаря ви предварително.