Играчът от Тексас имаше проблеми с тегленето на $100 печалби от Slots Garden след използване на промоция за безплатни завъртания. Въпреки че тя спази всички правила и условия и премина проверка, оттеглянето й беше отказано поради правила за множество безплатни бонуси. Казиното призна грешката си, но не разреши проблема или не възстанови депозита от $11. Установихме, че казиното е действало в рамките на своите правила и условия и по този начин жалбата беше отхвърлена.
Уважаеми Cricket682,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих общите T&C и открих това:
4. Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.
Моля, имайте предвид, че по-голямата част от онлайн казината забраняват на играчите да активират множество безплатни бонуси последователно. В един идеален свят това би било наложено на софтуерно ниво, но към момента, докато казиното посочва това ясно в своите T&Cs, ние не можем да санкционираме казиното за конфискуване на вашите печалби, нито сме в състояние да принудим казиното да ви върне печалбите. Затова смятаме, че казиното отказа печалбите ви в съответствие с техните условия.
Мога само да ви препоръчам винаги да проверявате условията и условията за бонус, преди да активирате която и да е оферта, и имайте предвид, че казината обикновено не позволяват този тип използване на бонуси.
Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да затворя тази жалба.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Просто се чудех защо нямат абсолютно никаква вина, след като не 1, 2, 3….но 4 агента ми казват няколко пъти, че нищо не ме спира да претендирам за спечелването на промоцията и да продължа и да изпратя всичките си чувствителни и лична информация? Това само по себе си е на най-високото ниво на измама, а за капак те приеха депозит само за да могат след това да го откажат въз основа на множество бонуси... Как, за бога, това е моя вина? Дали това е уебсайт, който разрешава законни претенции, или е по-скоро спонсор, на когото се плаща, за да затръшне вратата на честните хора и да популяризира бонуси и да продава този, който плаща най-много? Искрено си мислех, че ако някой ще се опита да разреши това, това ще бъде Гуру. Разбира се, множество бонуси не са разрешени и затова се уверих, че те 110% казаха, че съм готов, и след това документирах всяка една дума и разговор, така че да не могат да направят това, което направиха! Моля обяснете.
Благодаря ви за отговора, Cricket682. Както казахте сами - признахте съществуването на правилото и го прочетохте в T&Cs. И все пак сте се обърнали към поддръжката на казиното и сега изглеждате изненадани и предаден от конфискацията на вашите печалби. Това ми изглежда като опит за придобиване на предимство пред казиното.
Извиняваме се, но не можем да ви помогнем тук. Моля, използвайте това като шанс да научите и се въздържайте от искане на множество последователни безплатни бонуси без депозит, ако това е забранено от T&Cs. Дори ако поддръжката потвърди, че можете. Условията и условията винаги ще имат предимство.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
