Играчът от Бангладеш е блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Въпреки че казиното спря наскоро играчи от Бангладеш, играчът получи печалбите си и жалбата е решена.
The player from Bangladesh had their account blocked without further explanation. Although the casino ceased to accept players from Bangladesh just recently, the player received his winnings and the complaint is resolved.
Играчът от Бангладеш е блокирал акаунта си без допълнителни обяснения. Въпреки че казиното спря наскоро играчи от Бангладеш, играчът получи печалбите си и жалбата е решена.
Играл съм техния бонус без депозит и съм спечелил приблизително 150 долара. преди един месец. Опитах се да вляза в уебсайта им от последните няколко дни, за да изтегля печалбите си. Но нямам достъп. Показва „Уебсайтът не се поддържа в тази страна. Извиняваме се за причинените неудобства." Дори аз не мога да достигна до чата им на живо. Моля, помогнете ми да реша проблема си. Благодаря.
I've played their no deposit bonus and won 150 Dollar approx. one month ago. I tried to access their website from last few days to withdraw my winnings. But I can't access. It's showing "The website is not supported in this country. We apologize for any inconvenience caused." Even I can't reach to their live chat. Please help me to solve my problem. Thanks.
Уважаеми Arfin19907,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Успешно ли е бил профилът Ви потвърден в миналото? Това ли беше първата ви промоционална оферта, осребрена в това казино? Депозирали ли сте някакви средства във вашата сметка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Arfin19907,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Was this your first promotional offer redeemed in this casino? Have you deposited any funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Мисля, че мина един месец или повече, когато открих сметка при тях. Това беше първата ми промоционална оферта. Моят акаунт не е потвърден с тях. Никога не съм депозирал. След като спечелих, се свързах с чат на живо и те ме помолиха да изпратя документи и да направя депозит. След като събрах всичките си документи, се опитах да депозирам, но нямам достъп до уебсайта им от няколко дни и не мога да намеря за връзка с тях. Благодаря.
I think it's been one month or more I opened account with them. It was my first promotional offer. My account not verified with them. I never deposited. After winning I contacted with live chat and they were ask me for submitting documents and make a deposit. After I gathered my all documents I tried to deposit but I can't access their website from couple of days and can't find anyway to contact with them. Thanks.
Много благодаря, Arfin19907, за отговора. Опитах се да отворя уебсайта с помощта на бангладешката VPN (виртуална частна мрежа) и получих съобщение, че страната ми не се поддържа (моля, вижте екранната снимка по -долу).
След това смених VPN, проверих общите условия и ето какво намерих https://slotsempire.com/en/terms/ :
„Казиното не приема залози с реални пари от жителите на Афганистан, Азербайджан, Бангладеш , Беларус, Коста Рика, Кюрасао, Естония, Германия, Унгария, Индия, Иран, Ирак, Израел, Латвия, Литва, Македония, Малайзия, Холандия, Холандски Антили, Пакистан, Полша, Румъния, Русия, Турция и Украйна. Моля, имайте предвид, че залаганията, сесиите за вход, залозите или всякакви други дейности са забранени от посочените места. Това ограничение включва жители на други щати, които извършват такива дейности от местата в горепосочения списък. Моля, имайте предвид, че всякакви дейности, извършвани от ограничените държави, също са забранени за играчи, които използват VPN връзки и друг зловреден софтуер, който помага за игра от страните с ограничен достъп. Моля, обърнете внимание - уебсайтът не носи никаква правна отговорност за каквито и да било действия предвидено да наруши тези ограничения. "
Тъй като няма възможност за регистриране на акаунт от ограничена държава, тъй като достъпът до уебсайта се блокира автоматично, бих искал да потвърдите, че не сте използвали VPN за промяна на местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви създаде проблеми, аз просто се опитвам да разбера как казиното се справя със собствените си правила. Благодаря Ви предварително за отговора.
Thank you very much, Arfin19907, for your reply. I have tried to access the website using the Bangladeshi VPN (Virtual Private Network) and I got a message that my country is not supported (please see the screenshot below).
Afterwards, I have changed my VPN, checked the general terms and conditions and this is what I found https://slotsempire.com/en/terms/:
"The Casino does not accept real money wagers from the residents of Afghanistan, Azerbaijan, Bangladesh, Belarus, Costa Rica, Curacao, Estonia, Germany, Hungary, India, Iran, Iraq, Israel, Latvia, Lithuania, Macedonia, Malaysia, Netherlands, Netherlands Antilles, Pakistan, Poland, Romania, Russia, Turkey and Ukraine. Please note that wagers, login sessions, bets or any other activities are forbidden from the mentioned locations. This restriction includes residents of other states performing such activities from the locations in the above mentioned list. Please note that any activities performed from the restricted countries are also forbidden for players, who use VPN connections and other malware that helps to play from the restricted countries. Please note - the website does not bear any legal liability for any actions provided to violate these restrictions."
Since there is no possibility to register an account from a restricted country, as the access to the website is automatically blocked, I would like you to confirm, that you haven’t used a VPN to alter your location, when opening the account. Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules. Thank you in advance for your reply.
Никога не съм използвал VPN, за да променя местоположението си.
Когато се регистрирах, проверих условията. Бангладеш не беше в списъка им с ограничения. През последните няколко дни нямам достъп.
I never used any VPN to alter my location.
When I registered I checked the terms. Bangladesh wasn't in their restrictions list. Last few days I can't access.
Благодаря ви много, Arfin19907, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин, който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам в близко бъдеще вашият проблем да бъде разрешен за ваше удовлетворение.
Thank you very much, Arfin19907, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравейте Arfin19907!
Отсега нататък аз ще се грижа за жалбата ви. Бих искал да поканя представители на Slots Empire Casino в тази жалба, за да ни помогнат да разрешим проблема.
Hello Arfin19907!
From now on, I will take care of your complaint. I would like to invite representatives of Slots Empire Casino into this complaint in order to help us resolve the issue.
Плащането е получено с благодарност.
Получих печалбите си.
Благодаря на г -жа Petronela & г -н Martin за страхотното обслужване.
Също така благодарение на SlotsEmpire.
Payment received with thanks.
I got my winnings.
Thanks Mrs. Petronela & Mr. Martin for great service.
Also thanks to SlotsEmpire.
Здравейте Arfin19907!
Радвам се да видя, че сте получили печалбите си. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим Ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Hello Arfin19907!
I am glad to see that you received your winnings. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.