НачалоЖалбиSlots dreamer Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

Slots dreamer Casino - Играчът изпитва затруднения с оттеглянето си.

Автоматичен превод:

Сума: £500

Slots dreamer Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 17.11.2023 | Решена : 9.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство съобщи за забавено теглене от онлайн казино, въпреки че е теглил успешно в миналото. Играчът е поискал тегленето преди 14 дни и не е получил средствата. След като се свързахме с казиното няколко пъти без отговор, ние маркирахме жалбата като „неразрешена“. Това се дължи на това, че казиното е работило без валиден лиценз и не се е позовавало на никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (ADR). По-късно обаче играчът съобщи, че средствата са получени. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“ и посъветвахме играча да избере казина въз основа на отзиви и оценки в бъдеще, за да предотврати подобни проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

В момента съм поискал теглене, изпратих имейл, когато не го получих и ми казаха, че обработката може да отнеме 3 работни дни.


оттогава натрупах още £500

да теглят и не са получили първото плащане и не могат да извършват следващи тегления.


Всички проверки и документи са актуални.


нямам отговор на последните си съобщения.


Изпратих имейл вчера, но все още няма отговор и имам някои допълнителни екранни снимки, които мога да кача, ако е необходимо.


Днес е 10-ият работен ден, в който сумата остава неплатена.


Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Alinic42,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, направих тегленето на 3-ти, а днес е 17-ти без нищо получено. Днес е 14-ият ден, поради което имам причина да се опитам да получа помощ.


Мога да ви изпратя екранна снимка кога съм поискал тегленето, ако е необходимо.


Моля, имайте предвид, че когато съм поискал теглене, преди да имам парите след 7 дни, съм напълно проверен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че вече сте направили успешно теглене от това казино преди?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Имам да, повече от един път. Добавих някои допълнителни доказателства за това, както можете да видите.


Също така получих допълнителен имейл - но както беше посъветван в предишен имейл, който получих, за съжаление обработката отнема 3-5 работни дни. Имам и друго салдо, което не мога да изтегля, докато не обработят неизплатеното.


Залагам директно и ако някога предложат бонус за връщане на пари, аз също залагам в съответствие с правилата. Попитах дали има някакви проблеми или дали се изисква нещо от мен, но те продължават да отговарят и казват, че преглеждат?


за разбирането


Алисън


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, Alinic42, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Alinic42,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем с тегленето на вашите средства. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми Slots dreamer Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча? Кога може да очаква да бъде обработено от ваша страна?

Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

Това е отговорът от снощи


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добро утро,


Средствата са получени току-що през последния час.


Повече няма да използвам казиното, както ме посъветваха.


Благодаря ти за помощта.


за разбирането



Алисън

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Alinic42,

Благодаря ви много за актуализациите! Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини