НачалоЖалбиSlotpot Casino - Тегленията на играча са забавени.

Slotpot Casino - Тегленията на играча са забавени.

Автоматичен превод:

Черни точки: 608

Сума: 4 500 €

Slotpot Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 15.12.2023 | Нерешена : 9.3.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Обединеното кралство имаше две висящи тегления, едното за 2000 евро, а другото за 2500 евро, които бяха останали необработени съответно 2 седмици и 5 дни. Казиното не е отговорило на неговите запитвания относно тези тегления. Това не бяха първите му тегления, тъй като предишните бяха обработени с известно закъснение. Акаунтът на играча беше потвърден в средата на ноември и той не е имал контакт с казиното от 12 декември. Въпреки нашите опити да ангажираме казиното в разрешаването на този проблем, те не отговориха. Бяхме маркирали жалбата като „неразрешена“. Препоръчахме на играча да се свърже с Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао, тъй като казиното твърдеше, че е лицензирано от тях.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

две тегления 2000 и 2500 евро, едното от тях чакам от 2 седмици, второто от 5 дни след (3 дни трябваше да ми изпрати) без контакт, питам за теглене и без отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми PeterCam,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

  • Бихте ли ми казали дали това са били първите ви тегления в това казино?
  • Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
  • Акаунтът ви беше ли успешно потвърден вече?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите. Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

благодаря ви, че се погрижихте за моя случай, не, това са 4 и 5 тегления. по-рано със закъснение, но платиха и парите бяха налични по банковата ми сметка за следващия работен ден. правилата за бонуса бяха успешни при 4 и 5 тегления, изпращам потвърждение за плащането, което не е получено от 9 декември и приключвам бонуса за залагане с 5 тегления. Бях потвърден в средата на ноември. по-нататък от 12/12 няма контакт с казиното. моля, подкрепете


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Притежават ми 4500 евро, все още нямам връзка с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, PeterCam, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми PeterCam,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slotpot Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Slotpot Casino ,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Според сайта на казиното, казиното е лицензирано от Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао ( helpdesk@curacaolicensing.com ), но не можем да проверим това. Препоръчвам да се свържете с тях и да подадете оплакване. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221) ;">m " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> iroslava.d@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини