Играчът от Португалия подаде документи за проверка на акаунта през ноември и все още не е получил актуализация. Те не могат да направят теглене и винаги получават един и същ автоматичен отговор от казиното.
Автоматичен превод:
Slotpot Casino - Проверката на играча забавя тегленето.
Автоматичен превод:
Черни точки: 313
Сума: 1 756 €
Slotpot Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.9
Slotpot Casino has a Safety Index of 3,9, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
На 16 ноември тегленето ми беше отхвърлено, защото трябваше да верифицирам акаунта си, засега добре.
На 16-ти изпратих документите, изисквани от slotpot, и до ден днешен нямам информация/актуализация относно проверката на акаунта. Когато се опитам да изтегля, получавам следното съобщение: Вашият акаунт е в режим на потвърждение. Моля, свържете се с поддръжката на клиенти.
Всеки път, когато се опитам да се свържа с поддръжката, получавам същия автоматичен отговор:
„ Разбирам, че чакането за завършване на потвърждението на вашия акаунт е било по-дълго от очакваното и оценявам търпението ви. 💚
Ние сме зависим от външни страни за определени проверки за потвърждение, което понякога може да причини забавяне.
Нашият екип обаче работи активно по този въпрос и се стремим да го разрешим възможно най-скоро. Нямаме точен график, но бъдете сигурни, че ще бъдете уведомени незабавно, след като проверката приключи.
Благодарим ви за разбирането 🙏 ''
Ако можете да ми помогнете и да се свържем с тях, ще съм ви благодарен, благодаря предварително!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми Pimpim,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод
Това е отговорът, който ми казаха... Мисля обаче, че 3 седмици (от 16 ноември), за да верифицират акаунта, са повече от достатъчни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Благодаря ви много, Pimpim, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Здравей,
Благодарим ви Pimpim, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slotpot Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо този процес на проверка отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бърз.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Малка актуализация: Опитах се да се свържа с поддръжката на живо два поредни дни - без успех, те не отговарят на поддръжка на живо/имейли
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Според сайта на казиното, казиното е лицензирано от Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао ( helpdesk@curacaolicensing.com ), но не можем да проверим това. Препоръчвам да се свържете с тях и да подадете оплакване. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( peter.c@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бих искал да ви благодаря за желанието ви да ми помогнете.
За съжаление, това не беше резултатът, който искахме, но слотпотът не си сътрудничи с играчите си и не иска да изплаща печалбите.
Това са 1753 €, които не мога да изтегля от казиното и най-вероятно никога няма да го направя, те ще продължат да игнорират всеки път, когато се опитам да се свържа с тях.
Благодаря отново.
Автоматичен превод:
