Играчът от Съединените щати направи депозит от $6 чрез Bitcoin Lightning Network. Въпреки че транзакцията беше завършена от тяхна страна, средствата не бяха кредитирани в тяхната казино сметка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Депозирах $6 чрез светкавичната мрежа за биткойни и транзакцията ми беше завършена от моя страна, но не беше кредитирана в моята казино сметка. След като се свързах с тях, те ми казаха да изчакам 30 минути, въпреки че вече бяха изминали 30 минути, откакто изпратих транзакцията и ми беше казано, че ще се свържа с мен по имейл. Загубих достъп до парите си и не използвам техните услуги. Чувствам, че това е напълно несправедливо и непрофесионално. Внимавайте с този сайт!
Уважаеми spencercbila,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Бихте ли посъветвали дали адресът на електронния портфейл за депозиране на средства във вашата сметка е бил видим на уебсайта на казиното за всички играчи или ви е бил предоставен уникален адрес при отваряне на сметката? Това ли беше първият ви депозит в това казино?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
