Slotified Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Абсолютно никакъв отговор за 3 месеца.

.Играл съм само един безплатен бонус и спечелих. Направих депозита си за теглене и изпълних изискванията за залагане. Тегленето ми все още предстои.

Уважаеми jdedmon2020,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правили ли сте успешни тегления преди?
• Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
• Опитахте ли да се свържете с поддръжката на казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

Здравей Кристина! Благодаря ви за отговора. Не съм правил никакъв вид проверка на KYC за тях. Изпратих имейл няколко пъти и нямах отговор от поддръжката. Отмених тегленето два пъти, за да опитам отново и да видя дали пропускам нещо. Получавам автоматичен отговор на заявка за отмяна и теглене, но без отговор чрез чат на живо или имейл. (Препращане на снимки към имейла ви) Никога не съм правил успешно теглене тук. Благодаря отново за вашия отговор.

Благодаря ви много, jdedmon2020, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Уважаеми jdedmon2020,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slotified Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Slotified,

Бихте ли дали разяснения по този случай?

благодаря ви предварително,

Мирка

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Уважаеми jdedmon2020,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино Гуру