НачалоЖалбиSlotified Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Slotified Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 65 $

Slotified Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 2.8.2024 | Нерешена : 1.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Минесота е поискал теглене преди пет дни, но не е получил отговор от отдела за обслужване на клиенти. Тегленето на бонус от $50 все още се обработваше след депозит от $25. Екипът по жалбите се опита да помогне, като се свърза с казиното няколко пъти, но не получи отговор, което доведе до отбелязването на жалбата като „неразрешена“. Беше отбелязано, че казиното работи без валиден лиценз и липсата на съдействие възпрепятства по-нататъшните действия. Играчът беше посъветван да обмисли рецензии и оценки на казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Поисках тегленето си преди 5 дни и отделът за обслужване на клиенти не ми отговаря, нито изпраща имейл. Депозирах 25,00, за да мога да изтегля моя бонус от 50,00 и той се обработва от дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей adussling,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slotified Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето ви, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема adussling,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Съжалявам, че съм на почивка в Тексас и бях толкова зает, че забравих да отговоря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Потвърдих акаунта си при тях и получих имейл от тях, потвърждаващ, че е потвърден. Наскоро изтрих всичко, тъй като имейл кутията ми беше пълна и не можех да изпращам/получавам нищо. Но беше потвърдено и аз играех с бонус средства и максималното изплащане беше $50 и трябваше да направя депозит, за да потвърдя биткойн портфейла си и т.н. Така че направих $25 депозит и запазих $10, за да играя, и изтеглих $65 и чаках оттогава парите ми да бъдат изпратени. Все още е в състояние на чакане/отмяна след какви 3 седмици!!!! Нещо трябва да даде. Наясно съм с използването на бонус средства и това беше като второто им използване и направих депозити, така че те не могат да кажат, че злоупотребявам с бонуси, тъй като това не е вярно. Дори не мога да се свържа с някого там, за да ми даде ета за моето оттегляне.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми adussling,

Правилно ли разбирам, че тегленето беше отменено? Казиното обясни ли защо? Поискахте ли ново теглене след това? Ако да, със същия метод или сте опитали друг?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Реших да направя сторниране днес, тъй като беше в състояние „предстоящо" от 21.07.2024 г. без актуализации до момента от казиното и си помислих, че е възможно, ако го сторнирам и след това направя друга заявка за теглене, което евентуално наистина щеше преминете най-накрая? Така че повторих заявката за теглене за $60 днес, 15.08.24.

Моля, имайте предвид, че съм се свързвал с чат и имейли за обслужване на клиенти многократно, но без резултат. Пише, че съм „свързан" в чата, но никой агент никога не ми отговаря или изпраща имейл. Получих имейл за потвърждение от тях, когато направих заявката си за теглене и сторнирането; на който имейлът относно тегленето казва, че отнема твърде 48 часа за изпращане до моята банка и т.н. Но нищо не се изпраща... не знам какво повече да направя?! Играл съм на много онлайн сайтове, вярвам, че техните дъщерни сайтове и никога не съм виждал този вид крещящо пренебрежение към клиентите им. Честно казано, това е меко казано доста обезпокоително и обезсърчаващо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми adussling,

Както беше посочено по-рано, препоръчителната дата за теглене е 14 дни и тъй като сте поискали нова, бих ви посъветвал да изчакате. Ако отнеме повече време, моля, не го отменяйте и ни уведомете, за да можем да опитаме да се намесим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Бяха изминали повече от 2 седмици и нищо, това беше причината да се свържа с всички вас на първо място, за да помогна с тази дилема. На този етап нямам много надежда в тях и сега, ако не правите нищо, докато не изтекат още 2 седмици, тогава какъв е смисълът. Тези срокове са малко разтеглени. Добре, че беше само 60 и не бяха много пари, иначе щях да побесня.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми adussling,

Разбирам, че може да изглежда дълго време за чакане, но това е нашият препоръчителен период за такива процедури. Можем да се опитаме да се намесим само ако е висящо повече от 2 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема adussling,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Все още чакам това оттегляне. Няма промени от последния отговор от мен. Надявам се, че можете да ми помогнете да получа това?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря на adussling за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми adussling ,

Аз съм Кубо и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Бих искал да поканя представителите на Slotified Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.


За съжаление, изглежда, че казиното, което сте избрали, има нисък рейтинг за безопасност и лоши резултати, когато става въпрос за разглеждане на оплаквания на клиенти. Въпреки че шансовете да получа положителен отговор от тях са малки, аз се свързах с официалния им екип за поддръжка по имейл, за да поискам съдействие за вашия проблем. В момента очаквам техния отговор и ще ви държа в течение.


Благодарим ви за разбирането и търпението.



С най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Те няма да отговорят. Сблъсквайки се със същия проблем с техния „сестрински сайт" Coinbets777. Дължа пари и от тях, а "щурците" нищо..... просто същата история, само че успях да намеря някого в чата и той ми каза да им дам 24 часа и това беше преди 2 дни .. просто жалко! Не мога да повярвам, че тези места могат да работят без никакви последствия! Те могат с радост да приемат нечий депозит, но изплащането е друга история. Ще се придържам към Wild, Bovada, Cafe Casino, Betwhale, Stake, High5, Pulsz, Yabby, Brango и др. Тези момчета от Slotified/Coinbets777 са пълна шега в сравнение с техните изпитани и истински конкуренти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей adussling,


Исках да ви информирам, че тъй като Kubo, вашият назначен преобразувател, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Kubo притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано.


Благодарим ви за разбирането и търпението.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми adussling ,

Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях. За съжаление, без сътрудничество от тяхна страна, малко може да се постигне. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „ неразрешена " в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга на казиното, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Препоръчвам в бъдеще да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


най-добри пожелания,

Кубо

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини