Играчът от Германия изпитва затруднения при теглене от казиното поради продължаваща проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
The player from Germany is experiencing difficulties cashing out from the casino due to ongoing verification. The player confirmed the issue was resolved.
Играчът от Германия изпитва затруднения при теглене от казиното поради продължаваща проверка. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Правил съм депозити в това казино преди.
Веднъж депозирах с предплатена кредитна карта, наречена „Бица", защото все още имах кредит и не знаех какво да правя с него.
Загубих всичко, което депозирах с него.
Няколко седмици по-късно депозирах с paysafecard и спечелих малка сума.
Сега казиното иска да верифицира моята предплатена кредитна карта, преди да мога да изплатя, но тъй като това е предплатена кредитна карта, името ми не е на нея и не мога да се верифицирам, а самата Bitsa не може да ми изпрати никакви документи, които могат да ме верифицират.
Така че вече не мога да играя в това казино, защото не мога да верифицирам предплатената си карта като метод за теглене, въпреки че не искам да тегля към нея.
I have made deposits at this casino before.
Once I deposited with a prepaid credit card called "Bitsa" because I still had credit lying around and didn't know what to do with it.
I lost everything I deposited with it.
A few weeks later I deposited with paysafecard and won a small sum.
Now the casino wants to verify my prepaid credit card before I can pay out, but since it is a prepaid credit card, my name is not on it and I cannot verify myself, and Bitsa itself cannot send me any documents that can verify me.
So I can no longer play at this casino because I can't verify my prepaid card as a withdrawal method, although I don't want to withdraw to it.
Ich habe in diesem Casino schon öfter eingezahlt.
Einmal habe ich eingezahl mit einer Prepaid Kreditkarte namens "Bitsa" da ich dort noch Guthaben rumliegen hatte, und nicht wusste was ich damit machen sollt.
Ich habe alles verloren was ich damit eingezahlt habe.
Ein paar Wochen später habe ich mit paysafecard eingezahlt und eine kleine Summe gewonnen.
Nun will das Casino bevor ich Auszahlen kann meine Prepaid Kredikarte verifizieren, da diese aber eine Prepaid Kreditkarte ist steht auf dieser nicht mein Name und ich kann mich nicht verifizieren, auch Bitsa selber kann mir keine Dokumente zustellen die mich verifizieren können.
Also kann ich nun nicht mehr in diesem Casino spielen, da ich meine Prepaid Karte nicht als Auszahlungsmethode verifizieren kann, obwohl ich auf diese nicht auszahlen will.
Уважаеми loidcasino1337,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Dear loidcasino1337,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Уважаеми loidcasino1337,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Dear loidcasino1337,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.