Играчът от САЩ беше обвинен в последователно активиране на множество безплатни чипове. Казиното конфискува печалбите й. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Присъединих се към Slot Madness и използвах безплатен чип за добре дошли. Играх с този безплатен чип и когато спрях да играя, в сметката ми останаха 6,25$. Получих имейл от slot madness, който ме накара да си спомня, че имам пари в сметката си, затова щракнах върху имейл връзката и влязох в акаунта си. Тогава разбрах, че балансът ми е с 50,00$ повече, отколкото си мислех, и като се има предвид, че не съм депозирал от последната си игра, трябва да съм спечелил и не съм разбрал. Продължих да играя и ударих 4200,00$, за които знаех, че купонът за добре дошли, с който играех, ми позволяваше да задържа само 100$ от тези печалби. Продължих да играя, за да изпълня изискването за залагане и когато изпълних залога си, казиното незабавно премахна 3879,44 от печалбите ми, оставяйки ми само 100$, на които също имах право. Което разбрах и беше добре. На този етап вече не трябва да има активен купон или бонус в моя акаунт. И 100$, с които играех, бяха моите печалби. Продължих да играя и след като балансът ми достигна 528,00$, се свързах с отдела за обслужване на клиенти, за да попитам за теглене. Бях посъветван, че ще трябва да направя депозит от 10$ от моя биткойн портфейл, за да потвърдя сметката си, след което мога да изтегля. Направих депозит в биткойни и поисках да изтегля 500,00$, оставяйки 28,00 да останат в акаунта ми. По-късно същия ден се върнах, за да играя 28,00$ и балансът ми каза 0,00$. Проверих транзакциите и видях, че е обработено теглене от 28,00$, но не поисках това и все още не бях получил това теглене, което беше обработено. Също така забелязах, че макар това теглене от 28,00$ да е обработено, тегленето от 500,00$ чакаше. Объркан от това, отново се свързах с отдела за обслужване на клиенти, те ме информираха, че тегленето ми е отказано поради използването на 2 последователни бонуса без депозит! Казах им, че съм използвал само един бонус за добре дошли, за който току-що бях изпълнил изискването за залагане, и те премахнаха 3 879,00 $, за да не ми оставят полагащите се 100 $ печалби, с които бяха спечелени тези пари. Те продължиха да ме обвиняват, че съм използвал 2 бонуса, така че отидох на транзакциите си и погледнах и със сигурност имаше добавен бонус в същия ден, когато влязох, за да играя!! Не само това, но можете ясно да видите, че първоначалният код, който използвах, беше поискан няколко пъти в един и същи ден и отказан, когато знам със сигурност, че никога не съм правил толкова много опити, че няма смисъл защо човек би го направил, когато вече е имал средствата в тяхната сметка за този бонус!? Аз съм 100% сигурен, че това казино използва измамната тактика за добавяне на средства към акаунтите на играчите, за които те не знаят, за да избегне необходимостта да изплащат печалбите си, когато спечелят и поискат теглене. Използвах един купон и само един купон и спазих правилата и изпълних залога си, те ми взеха обратно 3879,00 и оставиха моите 100,00$, които спечелих с тези 100,00$ и те се опитват да ме излъжат от моите печалби. Искам моите 528,00$ и ще изтрия жалбата си и ще оставя положителен отзив. Ако не направят това, което е правилно, тогава ще изразходвам парите си от времето си, за да гарантирам, че други нищо неподозиращи играчи няма да станат жертва на тези тактики. Играйте парите си с казина, които играят честно и не мамят клиентите си, за да поддържат джобовете си пълни
Уважаеми Elisamittel,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. За съжаление, по-голямата част от казината забраняват на играчите да активират множество безплатни бонуси подред, без да направят депозит между тях. Опасявам се, че ще бъде много трудно да се докаже, че вторият бонус е бил активиран от някой друг, особено на платформа, където играчите имат възможност сами да активират бонуси чрез въвеждане на промоционален код.
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Ваше право, поради което поисках хронологията си на игра от казиното, което ще покаже, че имам оставащи средства в сметката си от първия талон, което би ми попречило да използвам друг талон. И както можете да видите от екранните снимки, изпратих много странно, че първоначалният купон, който използвах, беше осребрен и последващи опити за осребряването му се случиха, докато купонът беше активен в същия ден, но тези опити бяха отказани, което щеше да бъде вторият талон също е отказано, но не е, защото е направено в рамките на казиното от някой, който има способността да отмени системата. Знам със сигурност, както и казиното, че не съм поискал тези средства да бъдат депозирани в сметката ми. Защо все още не съм получил 28,00$, които казват, че са обработени? И защо, когато попитах за това и поисках моята история на игра, сега те блокираха достъпа ми до моя акаунт? Това е една от онези ситуации, в които почтеността и честността проправят пътя за бъдещата карма на другия. Аз съм в позиция, в която етиката и почтеността на казиното или ще се отнесат правилно към техния играч и ще поправят грешката им, или ще позволят да бъда измамен от това, което ми принадлежи по право. Топките в тяхното поле. Дойдох да играя честно и независимо от това, което предлагат на масата, си тръгвам, притежавайки почтеността и уважението си. Ще видим дали и те ще направят същото.
Благодаря ви за отговора, Elisamittel. За съжаление много казина не налагат това на софтуерно ниво. Особено казината, работещи на платформата RTG като това, не са много „удобни за потребителя" и играчите не са защитени от случайни грешки като активиране на втори бонус, преди първият да е бил напълно заложен. Това означава, че има шанс човекът, който е активирал втория бонус, да не е имал проблем с това, тъй като софтуерът не го е спрял автоматично.
Бихте ли ми препратили комуникацията между вас и казиното, за да мога да събера и прегледам цялата налична информация?