Играчът от Ню Джърси чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, плащането му все още не е получено. Въпреки че казиното разполага с неговата KYC информация, играчът изрази разочарование от закъсненията и неуспеха на казиното да осигури незабавни изплащания, както се рекламира. Проблемът обаче беше решен, като играчът в крайна сметка получи своите $1000 теглене.
Изпратих молбата си за теглене на 3/6 и не получавам нищо, освен да се въртя с нея. Първоначално, когато създадох акаунта, имах проблем с депозит и разбрах каквато и да е причината чатът да спря да работи, така че направих друг акаунт САМО за да разговарям с екипа за поддръжка, Хана от техния екип за поддръжка знае това. След това те искат да твърдят, че има проблем с моето теглене, защото имах дублираща се сметка, никога не съм играл или депозирал във втората сметка. Те продължават да казват, че им трябва повече време за проверка, но това със сигурност изглежда като тактика на забавяне. Виждам, че последният човек е имал същия проблем. Искам тегленето ми от $1000 да бъде обработено, те също имат моите KYC документи.
Не, те имат моя KYC и всичко останало, всеки път, когато се свържа с тях, те казват да изчакаме и да отлагаме нещата още повече. Сайтът рекламира моментални изплащания. Имам запазени и преписи на чатове.
Така че този случай беше приключен, упоритостта се отплати и в крайна сметка те се предадоха и ми изпратиха това, което по право беше мое, пълните $1000 теглене. Все още смятам, че всички трябва да стоят далеч от това казино, не би трябвало да е толкова трудно да получите теглене.
Уважаеми Номадант,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
