21bets Casino Ревю

Играчът от Белгия бе закрил сам верифицираната си сметка с депозит от €100. Той обаче е поискал възстановяване на сумата в своя JettonWallet и не е получил никакъв отговор или възстановяване. Акаунтът на играча беше напълно потвърден на 1 март и той поиска закриване на 7 март поради самозащита и липса на услуга. Той беше поискал възстановяване на сумата на 8 март, но след един отговор от казиното, обещаващ да го разгледа, не е имало повече комуникация. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но той не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Холандия беше изправен пред проблем, при който сметката му беше затворена само две минути след депозиране на 200 EUR. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното няколко пъти за възстановяване на сумата, той не е получил отговор. След като потвърдихме, че той е изпратил документи за потвърждение и сметката му е потвърдена, решихме да дадем на казиното допълнителни 12 дни, за да обработи възстановяването му. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите допълнителни съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим жалбата. Разследването не може да бъде продължено или да бъде предоставено потенциално решение поради тази липса на комуникация.

Играчът от Германия се е самоизключил от Jupi Casino поради пристрастяване към хазарта и е поискал закриване на акаунти във всички сестрински/партньорски казина. Въпреки това тя успя да се регистрира и да депозира €160 в 21bets, дъщерно казино на Jupi, което впоследствие загуби. Въпреки нейното твърдение, че нейното самоизключване е трябвало да бъде приложено във всички партньорски казина, ние изяснихме, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина. Бяхме обяснили, че и двете казина работят с лиценз от Кюрасао, който не налага групови самоизключвания. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено от казиното и ние подкрепихме това решение, тъй като няма нарушение на никакви правила от страна на казиното.

На играча от Нова Зеландия 21Bets изтеглиха 4816 евро от сметката си след самоизключване. Твърди се, че казиното е обвинило играча в нарушение на 24 условия, без да предостави подробно обяснение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Норвегия се опитва да разреши спор от няколко месеца, но не е получил никакъв отговор. През април казиното конфискува 360 евро от сметката на играча, без да уточнява причината или да дава каквото и да е обяснение. Отхвърлихме тази жалба, тъй като беше свързана със спортни залагания.

Играчът от Швеция се затвори от всички казина на Famagousta BV, но все пак успя да депозира в две от техните казина седмици по-късно. Играчът поиска възстановяване на сумата, позовавайки се на изричното им искане за постоянна забрана на всички казина под същия лиценз. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Австралия представи шофьорска книжка за целите на проверката. Казиното отхвърли документа и поиска от играча да представи копие от паспорта си вместо това. Играчът спря да отговаря на нашите въпроси и коментари, поради което трябваше да отхвърлим жалбата.