21bets Casino Ревю

Играчът от Хърватия изрази разочарование от 21BET, които затвориха акаунта му, посочвайки множество причини, включително използването на VPN, въпреки че приемаха клиенти от същия регион. Той срещна трудности при тегленето на депозита си, тъй като той беше под изискваната сума, и смяташе, че казиното е участвало в нелоялни практики. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения и доказателства, но не получи отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като „нерешена“ с надеждата, че този статус може да накара казиното да преразгледа подхода си.

Играчът от Швеция поиска помощ, след като тегленето му на €395,48 от 21bets.com беше отменено, цитирайки „нарушение на T&Cs 12.10“. Той настоя, че е спазил всички правила, като е предоставил истински документи и не е използвал забранени средства. Поддръжката на казиното не реагира по отношение на спецификата на предполагаемото нарушение. След преглед на случая беше заключено, че екипът по жалбите не е в състояние да оцени проблема поради недостатъчен поглед върху резултатите от разследването на казиното, което доведе до затварянето на жалбата.

Играч съобщи за значителни закъснения при получаването на своите тегления от 21bets Casino, въпреки своевременното предоставяне на всички необходими документи за проверка. Те подадоха заявка за теглене на 15 000 NOK и след като чакаха повече от месец, получиха само частично плащане от 5 000 NOK. Играчът изрази разочарование от продължаващото чакане за оставащите 10 000 NOK, които чакаха 20 дни, причинявайки финансово напрежение. Те подчертаха съответствието си с всички искания от поддръжката на клиенти и поискаха незабавно решение за ускоряване на обработката на тяхното оттегляне. Нямаше реакция от казиното, така че жалбата остана неразрешена.

Играч съобщи, че чака две седмици за заявка за теглене от 21bets Casino, след като е подал всички необходими документи. Когато попитаха чрез чат на живо, екипът за поддръжка заяви, че въпросът се обработва от друг отдел и не може да предостави никакви актуализации. Играчът изрази загриженост, че забавянето изглежда умишлено. След повторно отваряне на жалбата, играчът потвърди, че е получил частично плащане от 5 000 NOK, но оспори общата сума от 13 981,4 NOK. Въпреки последващите искания за актуализации, не са получени допълнителни плащания. 21bets не реагира на жалбата, поради което проблемът остана неразрешен.

A player encountered issues withdrawing €827 in winnings from 21bets Casino. After depositing with a credit card and then with Jeton, which allowed withdrawals, the player had their Jeton request declined. The casino then instructed them to initiate a bank transfer withdrawal but later requested another deposit via bank transfer, despite it not being an available option. There was no reaction to the complaint from the casino, so it was closed as unresolved.

Играч съобщи, че има проблеми с тегления от 21bets Casino. Те депозираха €240 и натрупаха €1750, но се сблъскаха с трудности, когато се опитаха да изтеглят част от печалбите си. От 11 декември 2023 г. казиното многократно отменя техните заявки за теглене, без да дава обяснение, въпреки че играчът е напълно проверен. Опитите за разрешаване на проблема чрез поддръжката на клиенти бяха неуспешни. 21bets Casino не отговори на жалбата и тя остана неразрешена.

Играчът от Белгия бе закрил сам верифицираната си сметка с депозит от €100. Той обаче е поискал възстановяване на сумата в своя JettonWallet и не е получил никакъв отговор или възстановяване. Акаунтът на играча беше напълно потвърден на 1 март и той поиска закриване на 7 март поради самозащита и липса на услуга. Той беше поискал възстановяване на сумата на 8 март, но след един отговор от казиното, обещаващ да го разгледа, не е имало повече комуникация. Бяхме поискали допълнителна информация от играча, за да помогнем за разрешаването на проблема, но той не отговори. Следователно не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Холандия беше изправен пред проблем, при който сметката му беше затворена само две минути след депозиране на 200 EUR. Въпреки че се е свързал с поддръжката на казиното няколко пъти за възстановяване на сумата, той не е получил отговор. След като потвърдихме, че той е изпратил документи за потвърждение и сметката му е потвърдена, решихме да дадем на казиното допълнителни 12 дни, за да обработи възстановяването му. Въпреки това, поради липсата на отговор от играча на нашите допълнителни съобщения и въпроси, трябваше да отхвърлим жалбата. Разследването не може да бъде продължено или да бъде предоставено потенциално решение поради тази липса на комуникация.

Играчът от Германия се е самоизключил от Jupi Casino поради пристрастяване към хазарта и е поискал закриване на акаунти във всички сестрински/партньорски казина. Въпреки това тя успя да се регистрира и да депозира €160 в 21bets, дъщерно казино на Jupi, което впоследствие загуби. Въпреки нейното твърдение, че нейното самоизключване е трябвало да бъде приложено във всички партньорски казина, ние изяснихме, че самоизключването в едно казино не се прилага автоматично към свързаните казина. Бяхме обяснили, че и двете казина работят с лиценз от Кюрасао, който не налага групови самоизключвания. Искането на играча за възстановяване на сумата беше отхвърлено от казиното и ние подкрепихме това решение, тъй като няма нарушение на никакви правила от страна на казиното.