Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията на бонус, като прави залози, по-големи от разрешените. Следователно печалбите му бяха конфискувани. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
От баланса ми се приспадна сума от 1700 евро, защото бях нарушил правилата за бонусите.
Правилото е:
За залози с използване на депозитен бонус / оферта за депозит (безплатен или депозит) или с бонуси, които се кредитират за безплатни печалби от играта, максимално допустимият залог е 10% (мин. 10.10) от сумата на бонуса или 5 (напр. 5 EUR £ 5) (което от двете е по-ниско). Неспазването на това правило ще означава, че нарушавате правилата за депозит / бонус / оферта и ние си запазваме правото да анулира всички печалби и да ги премахнем от вашия акаунт. Залогът включва всяка специална залагаща функция, хазартна функция или друг вид залагаща дейност (независимо от името).
Сумата на депозита ми беше 80 евро и имах залог максимум 5 евро на завъртане.
Въпреки това бях използвал рисковата стълба, за да умножа малки печалби и според Slingo Casino това се счита за нарушение на правилата, тъй като надхвърлих максималния залог от € 5.
Как виждате ситуацията?
Скъпа Лорин,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Напълно разбирам колко трудна трябва да бъде цялата ситуация за вас. Проверих внимателно условията за бонус на уебсайта и намерих същото правило https://www.slingo.com/bonus-policy/ :
„Докато правите залози за залагане на бонус / оферта за депозит (безплатен или депозит) или бонус, кредитиран за безплатни завъртания, максималният разрешен залог е 10% (мин. 0,10) от сумата на бонуса или 5 (напр. 5 EUR, 5 GBP) (важи по-ниската сума) , но ако депозитът ви е бил при Neteller или Skrill, максималният залог е 1 (напр. 1 EUR, 1 GBP). Неспазването на това правило означава, че сте в нарушение на условията за депозит / бонус / оферта и ние си запазваме правото да анулира и премахне всякакви печалби. Залогът включва всяка специална функция за залагане, всяка хазартна функция или друг вид залагане (независимо от името му) "
Бихте ли могли да посъветвате какъв е процентът на вашия бонус? Както бе споменато по-горе, 10% от сумата на наградения бонус е максимално разрешеният залог.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Скъпа Лорин,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
