Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на своите бонус печалби без депозит. Исканото оттегляне е в очакване от половин година. Казино предостави препис на чат, където предупреди играча, че не отговаря на условията за изплащане на пари в безплатна игра с чип.
Здравейте. Взех безплатен чип от $ 300 и спечелих $ 4,500. 100% реализиран и сумата все още ми се показва, чаках плащането от половин година. Казиното смята, че Германия не отговаря на условията за изплащане, но както чух, те трябва да ми преведат 600 долара. Можете ли да ми помогнете с това, моля? Благодаря предварително. Имейл: hatembeloul@web.de
Скъпи Хатем,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих бонус и условия и това открих https://www.silveredgecasino.com/casino-conditions/ :
„Ако никога не са депозирали, Играчите от определени държави може да не получат пари от безплатни предложения за процесори. Тези плейъри могат да участват в споменатите процесори, които са безплатни само за развлекателни цели. Моля, свържете се с отдела за поддръжка на клиенти, за да разберете списъка с изключени държави, за да видите дали вашата държава е включена. "
Ясно съм, че съм проверил с агента за чат на живо и Германия е в списъка на тези конкретни нации. Според чат на живо, не се предлагат бонуси за депозит на всички играчи, дори ако нацията им е посочена между „ограничени", така че те могат да тестват игрите.
Искам обаче да подчертая, че в случай, че ограничените страни не бъдат споменати в условията или условията или са скрити някъде, казиното трябва да плаща на играча. Моля, можете ли да потвърдите, че никога не сте поставяли депозит в това казино? Ще се свържем с казиното веднага след вашето потвърждение. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Здравейте, благодаря ви за ангажираността и помощта за вашия проблем. Така че мога да потвърдя, че никога не съм плащал там и поисках този списък в чата на живо, но бързо беше отменен.
Много благодаря на Hatem, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Хатем,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на казино Silvedge да ни игнорира при опитите си да посредничи в какъвто и да е проблем.
@Silveredge Casino, бихте ли ми посъветвали, ако играчът се е свързал с вас относно „Особени нации"? Бихме искали да подчертаем, че ако играч от ограничена страна получи бонус, дори и да няма право да изтегли печалбата по-късно, той трябва да бъде изплатен. Моля, вижте Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses . Бихме искали да ви помолим да преразгледате и изплатите печалбите на играча. За бъдещите справки би било идеално, ако всички страни с ограничен достъп бяха ясно посочени в бонусните T&C. Благодаря ви предварително за съдействието и помощта.
Бихме искали да помолим казиното Silvedge да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Здравейте екип на гуру на казино,
Опитваме се да разрешаваме опасенията на нашите клиенти с изключителна спешност и след надлежна проверка.
Прегледахме сметката на споменатия клиент.
Надяваме се да разберете, че има над 190 държави и сме изброили името на най-добрите държави / региони, от които получаваме най-много играчи. Също така, ние конкретно споменахме в нашите термини, че „Играчите от определени страни няма да могат да използват нашите безплатни чипове. Моля, проверете състоянието на списъка с държави, като се консултирате с поддръжката на клиенти." Играчите могат да се свържат с екипа за поддръжка, за да знаят допустимостта чрез чат на живо или безплатен номер.
В този сценарий: Играчът принадлежи на Германия и откупи приветствения бонус на 17 януари 2020 г. Той беше информиран, че страната му попада в списъка с ограничения, когато се свърза с поддръжката на чата на живо на 18 януари 2020 г.
Спазихме Общите условия на Казино и отхвърлихме оттеглянето, тъй като играчът принадлежеше към страната с ограничен достъп за ползване на безплатен чип. Играчът е добре дошъл да направи депозит. Можем да осигурим добър бонус с него и играчът може да се опита да спечели.
Моля, уведомете ни дали се изискват допълнителни подробности от нашия край.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за оплаквания и разрешения - СРЕБЕН КАЗИНО
Уважаеми казино Silvedge,
Вие заявихте, че играчът е бил информиран чрез чат на живо на 18 януари 2020 г., че играчи от Германия попадат в списъка с ограничения. Бих искал да ви помоля да ми изпратите препис или съответни доказателства на моя имейл адрес: viliam.v@casino.guru .
Здравейте екип на гуру на казино,
Преписът за чат е споделен на споменатия имейл адрес.
Моля, уведомете ни, ако се изискват допълнителни подробности.
Благодаря и поздрави,
Райън
Екип за оплаквания и разрешения - СРЕБЕН КАЗИНО
Скъпи Хатем,
Silveredge Casino предостави препис на чат на живо, където те заявиха, че не отговаряте на условията за изплащане на пари на безплатен чип, тъй като ограничената политика на държавата можете да изтеглите само когато депозирате и спечелите. За съжаление, принуден съм да отхвърля вашето оплакване. Има ли нещо друго, с което да ви помогна?
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние отхвърляме това оплакване като неоснователно. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
