Играчът от Германия игра с бонус и успя да спечели над 11000 евро. Когато се свърза с поддръжката на казиното, той беше информиран, че преводът на пари в Германия не може да бъде извършен. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така че всъщност имам въпрос и въпреки, че е така, че взех бонус за посрещане на казиното, срещата за бонус, бонусът беше 300 евро с тези 300 имам jz кредит от 11006 достигнах исканото да изплати тогава синонимна сребриста беше написала това, което аз би трябвало да депозира, за да плати сумата, но са написали, че плащането към Германия не е направено и попитах jz на въпроса ми дали това е вярно или е така, че сумата не иска да плати, защото е голяма сума е
Благодаря ви предварително
Уважаеми Олег,
Благодарим ви, че се свързахте с казино гуру и ни позволихте да ви помогнем с вашия проблем. Ако ви разбирам правилно, вие играхте с безплатния бонус за приветствие от 300 евро; вярно ли е? Прочетох казино T & Cs и не можах да намеря никакви ограничения по отношение на плащанията към Германия, затова се свързах с поддръжката на чата на живо. Опитаха се да ме убедят, че имат бонус T & C:
„Въз основа на вашата страна на пребиваване ограниченията се прилагат за игра в Казиното, използване на бонуси, обратно изкупуване на чипове, които са безплатни или депозити чрез кредитна карта. Внимателно прегледайте ограниченията, които ще се прилагат. Пълният списък за страни с ограничен достъп е: Австралия, Алжир, Афганистан, Азербайджан, България, Белиз, Коста Рика, Кюракао, Чехия, Финландия, Германия, Унгария, Ирак, Иран, Малайзия, Мианмар, Северна Корея, Нова Зеландия, Полша, Сирия, Турция, Украйна, страни от Близкия Изток и Азия. Клиентите от забранените страни няма да се забавляват по никакъв начин. Моля, консултирайте се с обслужване на клиенти за актуален списък със забранени страни. "
Отново преминах подробно бонусните T & Cs, но не можах да намеря това правило. Попитах поддръжката за екранна снимка, която ще докаже, че е видима на уебсайта, но те не успяха да я изпратят и нямаха търпение да завършат разговора. Ако казиното предлага бонуси, правилата трябва да бъдат показани за играчите.
От друга страна, намерих следното правило:
„Максималната сума за теглене на всеки безплатен чип е 2 пъти стойността на безплатния чип. Например, ако ви бъде предоставен безплатен чип от 100 долара и поискате сума за теглене от 500 долара, ще бъдете одобрени само за 200 долара. "
Във вашия случай това означава, че максимумът, който трябва да можете да спечелите от € 300 безплатен чип, е 600 €. Ако сте съгласни, бих искал да се свържа с казиното, за да намеря решение на проблема.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Уважаеми Олег,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не отговорите и предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашето оплакване.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
За съжаление отхвърляме това оплакване, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно ние не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново това оплакване по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
