Играчът не може да верифицира акаунта си поради неопределен проблем с казината на платформата RTG. Казиното отговори и предостави доказателство, че играчът е направил възстановяване на плащане в дъщерно казино. Играчът не отговори на въпроса за това и затова жалбата беше отхвърлена.
Това казино отказва да потвърди акаунта ми, твърдейки, че имам неразрешен проблем с друго RTG казино. Нямам представа за какво говорят. Имам акаунти в няколко RTG казина и не ми е известно да имам неразрешен проблем с някое от тях. Когато ги помолих да ми кажат за какво друго RTG казино говорят, те отказаха да ми кажат и казаха дословно „Не виждаме и не можем да проверим кой уеб сайт сте използвали преди това" Вие сериозно ли???? Така че те могат просто да измислят всякакви извинения, за да не верифицират акаунта ви и да задържат печалбите ви, без да предоставят никакви доказателства или разяснения??? В този момент ходих напред-назад с техния финансов отдел в продължение на 3 седмици, опитвайки се да верифицирам акаунта си, за да мога да изтегля печалбите си, но те отказват да съдействат и да ми кажат кое друго RTG казино имат предвид или да покажат някакво доказателство от тяхна страна че имам неразрешен проблем. Това е много непрофесионално и смятам, че умишлено и неоправдано ми удържат печалбите. Не съм нарушил никакви правила и условия и съм предоставил всички документи за верифициране на моя акаунт. Също така съм запазил цялата имейл кореспонденция от финансовия отдел, за да архивирам извлеченията си и да искам първоначалния ми депозит и печалбите да бъдат изплатени.
Здравей catmobile,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Shazam Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Другите ви акаунти в RTG Casino потвърдени ли са и можете ли да играете там?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Те отказват да верифицират акаунта ми, така че е задържан повече от 3 седмици. Те също не биха одобрили документи, които изпратих. Последният имейл от тях беше преди 2 дни и гласеше:
Скъпа Каролин,
Благодаря ви за вашия имейл.
Моля, имайте предвид, че засега не можем да обработим процедура за проверка поради неразрешен проблем с други уеб сайтове (не виждаме и не можем да проверим кой уеб сайт сте използвали преди).
Надяваме се на вашето разбиране.
С Най-Добри Пожелания,
Лана W*****
Финансов отдел
Казино Shazam
Нямам представа откъде идва това обвинение или за какво говорят. Какво трябва да направя, когато дори не знам какво казино имат предвид и отказват да ми кажат? Имам акаунти в няколко RTG казина и съм проверен и имам успешни изплащания с тях. Няма неразрешени проблеми в друго RTG казино и това е извинение да не проверя акаунта си и да не изплащам печалбите си.
Благодаря ви catmobile за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей catmobile,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Shazam Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Shazam,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно проверката на играча и защо той не може да завърши процеса?
Поздрави,
Адам
Скъпи котешки мобил,
До момента няма отговор от казиното. Ще се опитам да се свържа с тях отново.
Междувременно, моля, уведомете ме, ако има някакво развитие.
Бихме искали да помолим Shazam Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, оплакването ще стане „неразрешено", което може да повлияе негативно на рейтинга му.
Поздрави,
Адам
Благодаря за помощта Адам. Няма ново развитие и чакам и те да отговорят.
Скъпа Каролин,
Моля, имайте предвид, че получихме известие от нашия мениджър на RTG акаунт за сторнирането, направено от вас с друго свойство на RTG. Името на уебсайта обаче не беше разкрито поради политиката за поверителност. Доказателството е предоставено на агента на форума в директни съобщения.
Поздрави,
Екипът на казино Shazam
Благодарим ви за отговора и разяснението, екип на Shazam Casino.
Скъпи котешки мобил,
Казиното предостави доказателства, които предполагат, че сте направили сторниране (възстановяване на плащане) в дъщерно казино на Shazam. Знаехте ли за тази ситуация? Можете ли да предоставите повече информация?
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
