НачалоЖалбиScatters Casino - Оттеглянето на играча беше забавено и печалбите бяха конфискувани.

Scatters Casino - Оттеглянето на играча беше забавено и печалбите бяха конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: Can$4 000

Scatters Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 5.6.2024 | Случаят е приключен : 5.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Онтарио е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление печалбите им не бяха получени. Акаунтът на играча беше затворен от казиното с мотива, че той е от територия с ограничен достъп. Казиното възстанови първоначалния му депозит, но не и печалбите му. Прегледахме случая и открихме доказателства, че играчът е използвал VPN, за да заобиколи IP блока на казиното. Поради това нарушение на условията на казиното, жалбата беше отхвърлена и играчът беше посъветван да се свърже с игралния орган на казиното за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър ден,


Проверих акаунта си, прикачих две доказателства, че акаунтът ми е потвърден. Вчера ми беше казано от агент, че тегленето ми ще бъде обработено незабавно, но не получих никакви. Сега се опитах да вляза в моя сметка за чата и друг агент продължава да ме блокира от чата. Ще ми трябва моето теглене според политиката на казиното, за да ми плати за максимум 8 часа и не съм получил никакви.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважеми rrgnagib,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, тъй като бяхте информирани с предоставените доказателства, че акаунтът ми е потвърден...за съжаление, след като разбраха, че подадох жалба до вас, те започнаха да споменават, че акаунтът ми все още е в процес на проверка ..отново ..моля, погледнете приложеното доказателство за проверка на акаунта в предишния ми имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Важни актуализации те анулираха печалбите ми преди 5 дни, защото съм от Канада и казаха, че не ми е позволено да играя тук, след което казаха, че ще ми възстановят първоначалния депозит и досега не са ми възстановили сумата и игнорират имейлите ми..Аз опитах да говоря с livechat, те казаха, че нямат информация....те ми взеха печалбите и сега не искат да ми възстановят сумата...това е напълно неприемливо и несправедливо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, rrgnagib. Приемаме ситуацията, когато казиното позволява на играчи от ограничени държави да отворят акаунт, стига те да не използват това като възможност по-късно да анулират законните печалби на играча. Просто казано – ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Въпреки това, ако играчът лично е избрал да направи депозити и е загубил, ние вярваме, че той не отговаря на условията за възстановяване на средства, тъй като може да загуби своите депозити по същия начин във всяко друго казино.

  • Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте, изпратих ви комуникацията с казиното на предоставения от вас имейл, както ме посъветвахте.


С Най-Добри Пожелания

Рами N***

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, rrgnagib, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей rrgnagib,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Scatters Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

file Друга актуализация: казиното изпрати имейл като прикачен, казвайки, че са обработили плащането и отнема 3-7 дни....за съжаление за теглене на криптовалута е моментално или може да отнеме само няколко часа и до този момент не е получено нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Напълно неприемливо е да играя такива игри и да продължавам да обвинявам забавянето, че адресът на портфейла ми не е валиден..!!!!!!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Друга актуализация на казино Guru, за да докаже, че scatters казиното са леговища и играят игри....


1) не е получено плащане, въпреки факта, че крипто трансферът е незабавен или отнема само няколко мили употреби.


2) Вече получих тегления в портфейла си... това означава, че те са леговища, защото казват, че адресът ми е невалиден.



3) Предоставих им моя портфейл за лайткойни и те ще се върнат и ще кажат, че адресът на портфейла е невалиден, както го правеха преди.


4) имайте предвид, че ми дължат 4000 и искат само да възстановят депозита ми.


Как може да им бъде позволено да останат в бизнеса с този мръсен бизнес... вижте колко дни държат пари и след това идват с още лъжи... Надявам се казино гуруто да предприеме необходимите стъпки, за да защити играчите от това неправомерно поведение и нечестност. ....срам за scatters казино ..


4

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми играч,


Благодарим ви, че се обърнахте към нас относно вашия акаунт. Разбираме разочарованието ви и бихме искали да отговорим на притесненията ви.


Първо, бихме искали да изясним състоянието на вашия акаунт. Както беше информирано по-рано, вашият акаунт беше закрит и балансът беше коригиран, оставяйки първоначалната сума на депозита от $2,133.56. Това действие беше предприето, защото регистрацията ви беше от територия с ограничен достъп, както е посочено в нашите правила и условия -


„2.1. Влизайки и използвайки нашия сайт, вие заявявате и потвърждавате, като носите изключителна отговорност, че сте навършили 18 години или отговаряте на по-висока минимална законова възраст, определена в юрисдикцията на вашето пребиваване съгласно законите, приложими за вас. Ваша е цялата отговорност да знаете дали онлайн хазартът е законен във вашата страна на пребиваване."


По отношение на изплащането на вашите първоначални депозити можем да потвърдим, че тези транзакции са обработени вчера. Първият опит за обработка на тегленето е неуспешен поради невалиден адрес на портфейла, както беше потвърдено от нашия екип по плащанията. Коригираната транзакция обаче е изпратена от наша страна.


Ако все още не сте получили средствата, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл и ако е необходимо, те ще могат да ескалират това вместо вас. Важно е обаче да се отбележи, че от наша страна сме обработили средствата и всяко забавяне ще се дължи на доставчик трета страна, което е нещо извън нашия контрол.


За разбирането,

Казино Scatters

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Нова актуализация: възстановяването на първоначалния ми депозит за сумата от 2133,56 е получено, но не съм получил останалата част от парите си


4000-2133,56=1867$


Ще оставя на казино гуруто да се справи с това, тъй като съм уморен да искам парите си от scatters casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте всички,

Благодаря ви за отговорите.


Уважаеми rrgnagib,

Бихте ли могли да посочите откъде сте отворили акаунта си и дали се намирате в Онтарио?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

filefile



Добро утро


Онтарио/да



важно

-------------

Когато отворих акаунта си, нямах представа, че не приемат играчи от Онтарио. Ако ми беше казано, не бих депозирал долар в казиното.


Казиното има пълния ми адрес, показващ адреса в Онтарио, плюс те също ми позволиха да депозирам около 10 пъти, тъй като губех и губех, те продължаваха да се преструват, че изобщо не знаят, че съм от Онтарио. Те потвърдиха акаунта ми и ме накараха да играя, да губя и да се преструвам, че не знаят, че съм от Онтарио. Когато поисках теглене, те потвърдиха акаунта ми отново и се преструваха, че не знаят, че съм от Онтарио.


Най-накрая спечелих 4000, в този момент те внезапно разбраха, че съм от Онтарио!!!!!!!!!

Това е напълно несправедливо, нито непрофесионално.


Когато губех, те не искаха да играят от Онтарио....когато спечеля, те не плащат...отново имат пълния ми адрес от Онтарио, знаят, че съм депозирал почти 10 пъти, верифицират акаунта ми 2 пъти, което включва адреса ми в Онтарио и ми позволиха да продължа да депозирам и да загубя......


важно

-------------

Погледнете двата прикачени файла, ще откриете, че са потвърдили акаунта ми два пъти на две различни дати веднъж през юни 02 и още един през юни 04 и бях напълно потвърден... те не разбраха, че съм от Онтарио, когато провериха ли адреса ми????? Ако са пропуснали първия път, не са разбрали при втората проверка, че съм от Онтарио!!! Те ми позволиха да играя и след това в опит да играя и да загубя печалбата...когато спечелих, започнаха да казват, че той е от Онтарио, за да държи печалбата ми....отново е напълно нечестно и непрофесионално.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви rrgnagib за отговора.


Уважаеми екип на Scatters Casino,

Бихте ли обяснили как играчът е успял да се регистрира от ограничена държава/регион и как е възможно акаунтът му да бъде потвърден два пъти?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми rrgnagib,

Страхувам се, че няма да мога да ви помогна с това. Получихме допълнителни доказателства от казиното и те предполагат, че сте използвали VPN услуга, за да заобиколите IP блока на уебсайта на казиното. Казиното автоматично блокира играчи от Онтарио, но останалата част от страната има право да играе. Що се отнася до процедурата за проверка, системата на казиното не е безупречна. Признавам, че това може да подведе играчите да повярват, че акаунтите им са проверени; въпреки това има множество етапи на проверка, които трябва да бъдат успешно завършени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Използвам VPN, за да защитя моите данни, информация и сигурност, за да не обикалям ip адреса, ОСОБЕНО, ЧЕ МОЯТ АДРЕС В КАЗИНОТО ПОЯВЛЯВА, ЧЕ СЪМ ОТ ОНТАРИО, КОЕТО ЯВНО ОЗНАЧАВА, ЧЕ НЕ ЗНАЯ, ЧЕ НА ОНТАРИАНЦИТЕ НЕ СЕ ПОЗВОЛЯВА ДА ИГРАЯТ ТУК НА ТОВА ТОЧКА, ТЕ НЕ ТРЯБВА ДА МИ ПОЗВОЛЯВАТ ДА ДЕПОЗИРАМ И ДЕПОЗИРАМ И ДЕПОЗИРАМ 10 ПЪТИ, СЛЕД ТОВА ОТКРИХА, ЧЕ СЪМ ОТ ОНТАРИО...ОТНОВО ЯСНО Е ПОСОЧЕНО НА МОЯ АДРЕС, ЧЕ СЪМ ОТ ОНТАРИО!!!! и очаквам да уведомят играчите за това vpn не е разрешен по време на регистрация или на уебсайта им, особено има много казина, които са удобни за vpn..как играчите могат да отгатнат или запомнят кои казина са разрешени и кои не, ако няма ясна бележка на уебсайта им заявявайки, че vpn не е разрешен. Играчът трябва ли да премине през всичко това, за да открие, че това казино не е vpn friendly или играчът трябва да запомни списъка с казина, които са vpn friendly и кои не. Не трябва да се връща назад!! С други думи, единственият начин да разберете дали това казино е подходящо за vpn или не е да депозирате и да преминете през всичко това...и ако разрешат на канадци да играят, как ще скоча с ума си, че моята провинция е ЕДИНСТВЕНАТА ПРОВИНЦИЯ КОИТО НЕ СА ПОЗВОЛЕНИ !!! Напълно разбираемо е, че те позволяват на всички канадци да играят, с изключение на моята провинция, въпросът е: как мога да знам това? и ако играч от друга част на Канада, с изключение на моята провинция, използва vpn, ще му позволите ли да играе или не?


Те могат да поставят толкова правила и условия, колкото искат, но не е нужно да минавам през всичко това, за да получа възстановяването и печалбата си... Сигурен съм, че има по-лесен начин да направите това, отколкото да ме хванат да депозираш 10 пъти, след което откриваш, че съм от Онтарио....по-специално, слагам адреса си от Онтарио...отново по време на регистрацията, адресът ми посочва, че съм от Онтарио...което означава, че няма намерение за да обиколят ip адреса, междувременно има потенциално намерение от страна на казиното да позволи на жителите на Онтарио да депозират и тогава изненадващо те разбраха, че са от Онтарио.



Резюме...имат адреса ми, на който е посочено, че съм от Онтарио...как ми беше позволено да депозирам, ако не приемат жители на Онтарио? И как те






Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

И как не са забелязали, че съм от Онтарио по време на регистрацията [дори преди депозит]


С други думи, ако посоча адреса си в която и да е друга част на Канада, те имат право да не ми платят печалбата, но ако бях честен и предоставих адреса си в Онтарио, това означава, че нямам представа, че жителите на Онтарио не са разрешени и t също означава, че са пренебрегнали тази информация и ми позволиха да депозирам 10 пъти, след което разбраха, че съм от Онтарио, след като спечелих...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

file не съм сигурен дали ограничават играчи от Канада или от Онтарио или откъде точно, прочетете прикачения файл, сигурен съм, че ще дойдат с извинение.


важно

------------

Ако играех от друга провинция [освен от Онтарио] с моя адрес в Онтарио [без vpn], трябваше да бъда баннат...bзащото адресът ми е от Онтарио и вие не позволявате на жителите на Онтарио да играят [дори без vpn]


Трябваше да бъда забранен, без значение дали използвам vpn или не, защото адресът ми е от Онтарио...фактът, че техният екип не е уловил това или фактът, че не преглеждат регистрацията на хората в тяхната платформа, това се счита за небрежност от тяхна страна , и липса на знания и не трябва да се обвинява за vpn ... тъй като не скрих адреса си в Онтарио, нито предоставих фалшив адрес извън Онтарио.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

По време на регистрацията Онтарио беше посочено като една от провинциите за избор.. .ако не разрешавате онтарианци, не трябва да поставяте Онтарио като опция.....


Много казина не позволяват на жителите на Онтарио да залагат и НЕ посочват Онтарио като опция...


Отново ми позволихте да се регистрирам в казино в Онтарио и да залагам и сега разбрах, че съм от Онтарио... това е пълна шега

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми rrgnagib,

Ние осъзнаваме, че системата, използвана от казиното, не е перфектна и че има много автоматизация. Ако обаче не сте използвали VPN услугата, IP блокирането щеше да е активирано и този проблем нямаше да възникне. Тъй като казиното възстанови вашите депозити, боя се, че не можем да направим нищо, за да ви помогнем. За съжаление нямаме друга възможност, освен да отхвърлим тази жалба. Ако не сте съгласни с нашето решение и все още сте убедени, че трябва да ви бъдат изплатени печалбите, моля, обърнете се към хазартния орган на казиното за допълнителна помощ (https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license). Иска ми се да можех да ти помогна повече.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини