Играчът от Обединеното кралство спечели 1738 паунда, но печалбите изчезнаха без обяснение, както и допълнителни 500 паунда, поискани за теглене. Имейлите на играча до казиното са игнорирани.
Автоматичен превод:
Samiland Casino - Печалбите на играча изчезнаха без комуникация.
Автоматичен превод:
Черни точки: 424
Сума: £1 738
Samiland Casino
Индекс на сигурност:Много нисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
1.9
Samiland Casino has a Safety Index of 1,9, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Залагах от доста седмици на Samiland и спечелих веднъж 500 и ми беше платено лесно.
този път спечелих 1738 паунда, на следващия ден всички пари изчезнаха от казиното, включително 500, поискани за теглене.
без имейл, без обяснение.
акаунтът ми е все още отворен.
Изпратих около 5 имейла, всички игнорирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Dalnav,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Ако междувременно сте получили някакво обяснение от казиното, моля, препратете съответното съобщение до kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте,
да, Kyc беше направен преди известно време.
успях да получа плащане от тях през август без проблем.
и също така не приемам бонус, за да избегна проблеми.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Dalnav, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ти Dalnav, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Samiland Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какво се е случило с тегленето и средствата и дали можем да направим нещо, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
