Играчът от Обединеното кралство е недоволен, защото е регистриран в gamstop.co.uk и вярва, че не бива да му бъде позволено да играе. Освен това печалбите му бяха ограничени до 10 пъти от последния му депозит. Играчът случайно играе с бонус, който му се предоставя автоматично. Той пропусна срока, в който казиното посочва, че играчите трябва да поискат отмяна на бонуси.
спечелих 2000 и се регистрирах за спиране на играта, така че дори не трябва да ми позволяват да играя, когато дойда да направя теглене, те казват само 600 мога да имам хаха wtf Това са правилни каубои и бих казал никога да не играя този сайт не им пука
Уважаеми Джонатан,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Сигурен съм, че сте наясно с геолокацията на операцията GAMSTOP:
„GAMSTOP ви позволява да въведете контрол, който да ви помогне да ограничите онлайн хазартните си дейности.
Регистрирайте се за услугата и ще бъдете възпрепятствани да използвате уебсайтове и приложения за хазарт, управлявани от компании, лицензирани във Великобритания, за избран от вас период. "
Тъй като сте избрали казино без лиценз, схемата Gamstop, за съжаление, не може да бъде приложена тук. Моля, бихте ли пояснили дали сте информирали казино Rufus за проблема си с хазарта преди да направите депозит? Ако отговорът е да, моля, изпратете съответното съобщение на kristina.s@casino.guru .
Но тук виждам друг проблем. Проверих T&C и ето какво открих:
„10.4. Ако кумулативната сума на депозит на играч е равна на или по-малка от € 200, играчът ще бъде ограничен до теглене до x10 сумата на най-новия депозит. Разпоредбата е изпълнима и ако играчът направи допълнителни депозити с цел заобикаляне на тази клауза. "
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за справедливи хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме това правило за несправедливо и хищническо, само когато се прилага за игра с истински пари, обаче, ние приемаме бонус условия за ползване, които ограничават максималното изплащане на пари от бонус игра. Моля, бихте ли потвърдили, че сте натрупали печалби от игра с реални пари и не сте претендирали за бонуси?
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не извадих бонус, мога да ви покажа имейла, на който ви дават £ 9, без да поискате, така че не трябва да съм под никакво правило за бонус
Умишлено не взимам тези бонуси заради това
да, мога да ви изпратя всяка транзакция, ако искате
И отново проверих, че дори не получих безплатен бонус, така че грешката ми беше, че го направиха
играта аз го спечелих на не е бонус игра етер и там не отговаря на имейл етер сега !!
Здравей Джонатан,
Проверих бонусните условия и условия на казиното ( https://www.rufuscasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en ) и открих това:
"2. Всички депозитни бонуси автоматично ще бъдат кредитирани на играча при успешен депозит.
3. Анулирането на бонус от играчите може да се извърши, като се свържете с екипа за поддръжка 24/7. Бонусът може да бъде отменен, докато играчът не направи нито един залог.
4. Ако играч желае да не получава автоматичен бонус от системата, играчът може да го направи, като се свърже с поддръжка 24/7. "
За съжаление, някои казина предлагат бонуси автоматично и трябва да поискате от поддръжката да ги откажете. Ако сте получили и сте играли с бонус (дори ако това не е било умишлено), страхувам се, че не можем да направим нищо, тъй като казината могат да ограничат парите от бонусите.
Джонатан, има ли нещо друго, с което бих могъл да ти помогна?
Тъй като Джонатан пропусна термина, в който се споменава, че играчите трябва да поискат отмяна на бонусите и за съжаление той случайно е играл с бонус, нищо не можем да направим.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
