Уважаеми sophiemonik32,
Попитах за първоначалния ви депозит (трябваше да бъде $22) - върнат ли е вече във вашия електронен портфейл (BTC)?
След това, ако отговорът е да, балансът на вашия акаунт в казиното трябва да е възстановен и сега трябва да има само бонус средства. Като се има предвид, че сте направили залози само в размер на $168,50, но изискванията за залагане на бонуса са 40x (50$ бонус х 40), трябва да заложите повече от 1800$ (1831,50, за да бъдем точни), за да конвертирате бонус средствата в реален паричен баланс така че можете да ги изтеглите (максималното теглене е $100). Но това ще бъде възможно само ако успеете да имате достатъчен баланс след залагането на тези бонус средства или не ги загубите преди да бъдат изпълнени изискванията за залагане. Като алтернатива можете да поискате от казиното да анулира бонуса, за да можете да депозирате и да играете с истински пари.
Тъй като отговорихте неясно, още веднъж - можете ли да потвърдите, че казиното е върнало първоначалния ви депозит в електронния ви портфейл?
Моля, имайте предвид, че ако не получа информацията, която искам, според цялата информация, събрана от представителя на казиното и от вас по-горе, жалбата ще бъде затворена като разрешена така или иначе.
Ако първоначалният депозит е бил върнат и вашите оспорвани бонус средства са били възстановени, няма какво повече да се решава. Трябва само да играете с бонус средствата и да се опитате да изпълните изискванията за залагане или да отмените бонуса.
Въпреки това силно препоръчвам да прочетете Правилата и условията за бонуси на казиното.
Благодаря ви за разбирането.
Dear sophiemonik32,
I asked about your initial deposit (it should have been $22) - has it been already returned to your e-wallet (BTC)?
Then, if yes, your casino account balance should have been restored, and only bonus funds should be there now. Considering that you made bets only in the amount of $168.50 but the bonus wagering requirements are 40x (50$ bonus x 40), you need to wager more than 1,800$ (1831.50 to be exact) to convert the bonus funds into a real money balance so you can withdraw them (the maximum cashout is $100). But, it will be possible only if you manage to have sufficient balance after wagering those bonus funds or do not lose them earlier than the wagering requirements are met. Alternatively, you can ask the casino to cancel the bonus so you can deposit and play for real money.
So, since you answered unclearly, once again - can you please confirm the casino returned your initial deposit to your e-wallet?
Please note if I do not receive the information I am asking for, according to all the gathered information from the casino representative and from you above, the complaint will be closed as resolved anyway.
If the initial deposit was returned and your disputed bonus funds were restored, there is nothing more to solve. You only have to play the bonus funds and try to meet the wagering requirements or cancel the bonus.
However, I strongly recommend you read the casino's Bonus Terms and Conditions.
Thank you for understanding.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: