Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Все още чакам парите си. Теглене от 24 януари.

Здравей ruthzange,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Ruby Slots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Здравей Ник,

Акаунтът е одобрен/потвърден на 18 януари.

Направих депозит от 10$ и от печалбите, които направих, бонус парите бяха задържани. След това останаха 109$, които поисках да изтегля.

На 24 януари те потвърдиха:

Здравей Рут,

Вашата заявка за теглене беше успешна.

Получихме вашата заявка за изтегляне на $109 от вашата сметка на 2024-01-24 10:59:46 и тя ще бъде обработена скоро.

Последният път, когато ги попитах за това, беше на февруари. 6. Никога не получих отговор.

Дано успеете.

Поздрави, Рут.

Благодаря ти ruthzange за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Здравей ruthzange,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.

Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли потвърдили дали заявката за теглене на играча вече е обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

поздрави на всички

Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че все още ви липсва необходимото доказателство за адрес (скорошна сметка за комунални услуги) и валиден метод за изплащане ruthzange. Докато не разполагате с пълна документация и валиден метод за теглене, ние не можем да продължим напред, горещо препоръчвам да се свържете с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и да ги накарате да ви помогнат. Бих предложил също да направите биткойн депозит, след което да посочите биткойн като метод за теглене в името на простотата. След като разполагате с необходимите неща, ще се радвам да помогна и ако имате допълнителни проблеми, моля, уведомете ме.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Благодаря ви за обяснението, Ruby Slots Casino.

Уважаеми ruthzange, според представителя на казиното все още не сте потвърдили напълно акаунта си. Моля, уведомете ни веднага щом предоставите всички поискани документи за проверка, за да може казиното да завърши KYC и да продължи с тегленето.

Здравей Наталия,

Изпратих документите преди 5 дни.

За разбирането,

Рут

Уважаеми Ruby Slots Casino, бихте ли могли да проверите дали сте получили всички необходими документи от играча, за да можете да продължите с теглене?

поздрави на всички

Не успях да намеря никаква документация, изпратена от ваше име ruthzange, изпратихте ли документацията от вашия регистриран имейл адрес? Ако не, нямаше да можем да го намерим в системата за електронна поща. Бихте ли ме уведомили до кой имейл адрес е изпратена информацията и от кой имейл адрес?

Много благодаря,

Слотове Ник и Руби

здравей

Изпратих писмото от моя регистриран имейл адрес: ruthzange@gmail.com да се: documents@rubyslotsmail.com точно както ме посъветваха.

Постоянно се случва документите ми да не стигат до вас. Какво не е наред през цялото време?

Уважаеми Ruby Slots Casino, моля, проверете последното съобщение от играча.

Ако все още не можете да намерите имейла от играча, ще се радвам да помогна с повторното изпращане на документите.

Ако ruthzange няма нищо против да ме изпрати ( natalia.b@casino.guru ) исканите файлове, за да мога да ги изпратя на представителя на казиното?

поздрави на всички

Благодаря за съдействието Ви, ruthzange, намерих имейла и го изпратих за преглед в съответния отдел. Трябва да получим отговор от тях относително скоро и се надяваме, че можем да продължим напред.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Уважаеми Ruby Slots Casino, моля, уведомете ни, ако има актуализации от ваша страна.

поздрави на всички

Извинете, бях болен няколко дни, така че съжалявам за забавянето. Не можах сам да отворя имейла, така че той беше препратен към отдела за документи за преглед, добрата новина е, че сега всички документи са завършени в системата, лошата новина е, че изглежда, че информацията за изплащане не е била включена в имейла, докато не имаме валиден метод за изплащане в файл, ние няма да можем да продължим с ruthzange. Бих предложил още веднъж да се свържете с нашия сервизен отдел, за да работим с подробности за банков превод или да направим депозит в биткойн, и ще видя дали мога да одобря биткойн като метод на плащане.

Най-добри пожелания,

Ник и Руби

Как мога да се свържа със сервизния отдел?

Уважаеми ruthzange, смятам, че трябва да опитате да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното (чат на живо или имейл) и да посочите къде точно искате казиното да ви изпрати парите. Въпреки че сте качили банковото си извлечение, изглежда, че казиното няма потвърден метод за теглене от вас. Ще трябва да посочите вашата банкова информация, като номер на банкова сметка, IBAN, BIC и някои други подробности, изисквани от казиното.

Вчера направих Наталия.

Уважаеми казино Ruby Slots, моля, уведомете ни какви допълнителни подробности са необходими на вашия финансов отдел, за да продължи с изплащането. Според играча тя вече е предоставила банковите си данни. Липсва ли нещо?

поздрави на всички

Не мога да намеря никаква допълнителна информация, която сте предоставили на ruthzange, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо и те ще ви преведат през необходимите неща за банков превод. След като имате регистриран валиден метод за изплащане, можем да продължим.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Уважаеми ruthzange, можете ли да потвърдите, че сте се свързали с чата на живо и сте предоставили всички подробности, както са поискани от тях?

Да, Наталия, направих го. Проверете отговора на `Nick на `Raging Bull Slots.

поздрави на всички

Добри новини, необходимата информация за изплащане вече е записана и плащането предстои.

Най-добри пожелания,

Ник и Разяреният бик

Благодаря ти за актуализациите, Ник. Моля, уведомете ни кога тегленето ще бъде окончателно одобрено и обработено.

поздрави на всички

Средствата трябва да пристигнат в банковата сметка скоро, ако още не е, уведомете ни, когато средствата пристигнат в ruthzange.

Най-добри пожелания,

Слотове Ник и Руби

Това е моето мнение Ник. Не знам откъде идва каква сума, тъй като направих 3 тегления.

Наистина получих част от печалбата си, но все още ми липсва сума. Получих сума от $628, докато общо моите 3 тегления бяха $1009. Не ми е ясно от кое казино е сумата. Имах кредити за Raging Bull ($400), Ruby Slots ($109) и Palace of Chance ($500) и поради съвместната обработка на тези казина не знам какво се плаща от кого. Предполагам, че тегленето от Ruby Slots все още липсва (все пак не съм сигурен), тъй като трябваше да направя нова заявка (което направих на 10 април), тъй като те таксуваха парите обратно в сметката на играчите ми.

Но изчислявайки сумата: $1009 е равно на €947. Получих само €590. И така, можете ли да проверите това? Благодаря ти...

здравей

Можете да затворите този случай; Получих парите от Ruby Slots.

Благодаря ви за намесата.

Поздрави,

Рут

Скъпа ruthzange,

Радвам се да чуя, че успешно сте получили плащането. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру