Играчът от Илинойс беше поискал теглене през ноември чрез биткойн и въпреки многократните взаимодействия с поддръжката и няколко ескалации, той не беше получил средствата си. Играчът е направил успешно теглене в миналото и е преминал KYC проверката. След два месеца и с нашата намеса, играчът потвърди, че Ruby Slots Casino успешно е обработило неговото теглене. След това проблемът беше маркиран като „разрешен“ от нас.
Поисках теглене още през ноември и не получих нищо. Поддръжката ми казва всеки път просто да продължа да чакам или ще искат да потвърдят отново моя биткойн адрес. Нито едно от двете не е доказано, че помага на моята ситуация. Имах 4-5 ескалации от поддръжка по този въпрос и сега те не помагат.
Уважаеми JADExNinja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, между другото се намирам в Мичиган! Получих едно теглене на $50 от тях преди и отне повече от месец. Депозирал съм в крипто и също преминах KYC. Няма активен бонус
Благодаря ви за отговора, JADExNinja. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене? използвали ли сте същия метод за теглене в миналото? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Бих искал да потвърдя, че след два месеца Ruby Slots изпрати успешно моето теглене. Получих средствата днес след заявка през ноември.
Уважаеми JADExNinja,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
