Ruby Slots Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Направих депозит в Ruby Slots с бонус (Lunch330 5x Play through), приложен на 29 октомври 2020 г. за $ 50. Вложих още $ 34 малко след това без прикачен бонус.

Играх само на играта Plentiful Treasures и играх в продължение на 1,5 дни, докато не изпълних изискванията на 5x, като проверих профила си, докато играя.

Имах късмета да ударя Малкия джакпот за $ 1000 заедно с бонус рунд, който удари за $ 1,190.33. Балансът ми беше доста над $ 2500, след което играх до $ 2200 и поисках теглене на следващия ден на 30 октомври 2020 г. Първоначалната ми молба за теглене беше в размер на $ 2200 биткойн, теглене # 3146054. На 31 октомври 2020 г. изпратих по имейл подкрепа, че искам да продължа с оттеглянето и ми беше казано, че някой ще се свърже след 3 дни. Чаках търпеливо и не влязох в акаунта си в продължение на 4 дни, за да открия, че изтеглянето ми все още е в очакване и нито един представител на обслужване на клиенти не е достигнал.

Виждам молбата си за теглене на страницата „Касиер / Теглене" от днес, 5.11.20 г., която все още е в очакване. Чувствам, че съм бил търпелив през целия процес само за получаване на имейли с номер на билет за поддръжка и никой реален човек от екипа за изтегляне няма да се свърже, след като съм изпратил многобройни искания и последващи имейли до help@rubyslots.com и info @ casinocustomersupport.com Както е указано от автоматичен имейл обратно със случай # 7861377 (3 ноември). С мен не се свързаха отново и наистина бих искал да разбера каква е сделката и защо спечелването на Straight up Minor Jackpot плюс отговарянето на всички изисквания се свива. Бе назначен новият ми случай # 7879127 на 5.11.20. Просто получавам нов случай # всеки път, когато изпращам имейли и нищо не се случва след факта. Цялата информация за проверка беше представена преди това през май 2020 г. и съответно беше потвърдена / приета.

Моля, помогнете и се обърнете към вашия лоялен клиентски екип Ruby Slots, наистина не би трябвало да е толкова трудно да получите подкрепа от някой, още по-малко от член на екипа за кеш аут, както са прочели техните собствени Общи условия

Уважаеми Лин Ричард,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Бихте ли посъветвали дали това е първата ви заявка за теглене в това казино? Разбирам ли правилно, че преди да изпълните изискванията за залагане, сте депозирали отново? Каква беше причината? Колко беше активният ви баланс, когато сте депозирали отново?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка, особено ако това е първото ви теглене или изтегляте по-голяма сума пари. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Преди това бях проверен от Ruby Slots още през май 2020 г. и получих теглене от Ruby към края на май 2020 г. Първият ми депозит беше прикрепен към бонус, 2-рият депозит беше направен преди да отговоря на изискванията, тъй като имах повече средства, с които можех да играя, продължих и ги депозирах. Намерението ми беше да комбинирам двата депозита в един с прикрепен бонус, но осъзнах наличните си средства едва след факта. Това не би трябвало да има никакво значение, тъй като единствените средства, изискващи игра, бяха съответно прикрепени към бонуса.

Надявам се това да помогне

Бихте ли могли да посъветвате дали оттеглянето ви е потвърдено и одобрено от казиното?

Получих следния отговор по имейл:

Здравей Лин

Благодаря ви за вашия имейл. Крипто адресът ви за биткойни е актуализиран и плащането ви ще бъде обработено веднага след одобрението ви за теглене. За допълнителна информация по този въпрос, моля, свържете се с обслужване на клиенти чрез чат на живо.

За разбирането,

Ан ***

Също така получих отговор от друга онлайн платформа, че представител на Ruby Slots одобри и прие оттеглянето ми и ще го изпрати за обработка след 24 часа.

Скъпа Лин,

Ще настроя таймера за допълнителни 5 дни и ако няма развитие до вторник следващата седмица, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добри новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.

Оттеглянето ми беше потвърдено и изплатено от вчера в 9 часа. Благодаря ви момчета за подкрепата!

Страхотна новина. Имам ли ваше разрешение да затворя този случай, както е разрешен, или искате да го оставите отворен, докато не получите печалбите си? Благодаря Ви предварително за отговора.

Уважаеми Лин Ричард,

Получихте ли печалбите си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения период от време, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Дори да предположихме, че проблемът е разрешен, без потвърждение от играча, ние бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.