НачалоЖалбиRuby Slots Casino - Изтеглянето се бави.
Ruby Slots Casino - Изтеглянето се бави.
Автоматичен превод:
Сума:
420 $
Ruby Slots Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
Подадена:
28.11.2023
|
Случаят е приключен : 29.12.2023
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 10 месеца
Превод
The player from Florida had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, her winnings had not been received yet. She claimed the casino cancelled her withdrawal, citing mixed funds with bonuses, which she disputed. She had initially won up to $3000, which dwindled down to $420 due to continued play. However, the casino allegedly only returned her initial deposit of $34. Despite our efforts to assist, the player failed to provide the necessary communication with the casino for us to investigate further. Therefore, we had no choice but to reject the complaint due to lack of response from the player.
Играчът от Флорида е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите й все още не са получени. Тя твърди, че казиното е отменило тегленето й, позовавайки се на смесени средства с бонуси, които тя оспори. Първоначално тя спечели до $3000, които намаляха до $420 поради продължителната игра. Твърди се обаче, че казиното й е върнало само първоначалния депозит от $34. Въпреки усилията ни да помогнем, играчът не успя да осигури необходимата комуникация с казиното, за да можем да проучим по-нататък. Следователно нямахме друг избор, освен да отхвърлим жалбата поради липса на отговор от играча.
спечелих 1800 в петък се опитах да тегля. събота все още не получих парите си, което е странно, защото отне само 4-7 часа последния път, когато депозираха пари, въпреки че не беше пълната сума. така че реших, че е твърде много. така че взех пари от него и направих по-малка сума от $420,00. по-късно същия ден се свързах онлайн, за да проверя състоянието и беше одобрено. сега си помислих, че е това, защото отмених wirthdraw и направих нов с моя акаунт в coinbase. Бях щастлив, че ще депозирам, ще депозирам скоро. но проверих акаунта си в coinbase. няма пари. провери портфейла, но нищо. затова попита поддръжката за чат какво се е случило. каза, че са ми взети средствата. казах, че ако направих грешка, защо го одобриха. той каза на мениджъра, че това решение не зависи от него. Казах му, че искам да говоря с ръководителя. той ми каза, че това няма да промени нищо. каза ми, че може да ми даде депозита, който направих в петък, но загубих печалбата си и приключи чата.
i won 1800 on friday tried to withdraw. saturday i still didnt get my money which is weird because it only took 4-7 hours last time they deposit money in though it wasnt the fully amount. so i thought its too much. so i took money from it and make it a smaller amount $420.00. later that day i got online to check the status and it was approved. now i thought it was it because i cancel the wirthdraw and made a new one with my coinbase accout. i was happy that will deposit will deposit soon. but i checked my coinbase acount. no money. check the wallet but nothing. so asked the chat suppurt what happened. said i had my funds taken. i said if i made a mistake why did they apporved it. he said the manager that desion and its not up to him. i told him i wanted to speak to supervisor. he told me that wouldnt change nothing. told me he can give me the deposit i made on friday but i loss my winning and ended the chat.
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear spareme,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Съжалявам, но има грешка. Те анулираха депозита ми и след това го поискаха с одобрението на мениджърите върху него и след това получиха парите и след това, когато го попитах къде са парите ми, те казаха, че
те трябваше да го вземат, защото смесих средства с бонуси и никога не използвах бонуса от 24 ноември до 27 ноември, когато те бяха взели моето теглене, защото го имах и теглене на монети и те го анулираха и след това го изпратиха отново и получиха тегленето и когато разбрах на следващия ден на 28 ноември, казах къде е тегленето на депозита ми, че те казаха, че е отхвърлено поради факта, че се използва със смесени средства и аз му показах, че не е, и те все още не слушай ме, така че сега имам нужда от помощ, ще ти покажа.
Използвах парите си, за да депозирам в тази казино сметка чрез биткойн портфейл с теглене, което беше петък, 24 ноември и от петък до понеделник, 27 ноември, когато беше рожденият ми ден, казаха, че използвам бонуси и смесени средства, за да объркам депозита си и това е защо трябваше да го вземат, въпреки че това не е така. Депозирах моите $34, след което продължих и играх и спечелих до $3000. След това пуснах двете, защото продължих да играя и след това, когато стигнах до две, продължих и депозирах 1800 и ми останаха $200 за игра и след това извадих още пари от собственото си теглене и аз отидох и оставих само 450 и след това го взех обратно и извадих само $420. Това ми остана до понеделник или неделя вечерта и до 5 часа вечерта в понеделник ми свалиха парите и ги депозираха другаде.
I’m sorry but there is a mistake. They canceled my deposit and then requested it with the managers approval on it and then got the money and then when I asked him where is my money at they said that
they had to take it because I did mix funds with bonuses and I never use the bonus from November 24 to November 27 when they had taken my withdrawal because I had it and coin draw and they canceled it and then resubmitted it and Got the withdrawal and when I found out the next day on November 28 I said where is my deposit withdrawal that they said oh it was rejected because of the fact that it was on use with mixed funds and I showed him that it was not, and they still did not listen to me so now I need help I will show you.
I used my money to deposit into this casino account through bitcoin wallet with cash out that was Friday, November 24 and from Friday to Monday, November 27 which was my birthday they said that I use bonuses and mixed funds to mess up my deposit and that’s why they had to take it even though that’s not the case I deposit my $34 then I went ahead and played and I won up to $3000. Then I dropped down the two because I kept playing and then when I got down to two, I went ahead and deposit 1800 and I had $200 left to play with and then after that I took out more money out of my own withdrawal, and I went and left only 450 and then I ended up taking it back and only taking out $420. That was what I was left by Monday or Sunday night and by 5 o’clock in the evening on Monday they took the money off and they deposit somewhere else.
както виждате те ми откраднаха тегленето. Не ми каза и се свързах с тях на 28 ноември, те казаха, че са го направили, защото съм използвал твърде много бонус. Казах, че не съм получил бонус. Екипът за поддръжка каза, защото използвах безплатни пари за турнира. Купих пари, не използвах безплатни пари. Тогава членът на поддръжката каза, защото съм смесил средства. Лъжи всички лъжи, така че взеха моето теглене и ми дадоха това, с което започнах, което беше моят депозит на 24 ноември $34 биткойн. Никога не съм изтеглил печалбите си $420,00.
as you can see they stole my withdrawal. Didn’t tell me and I contacted them November 28 they said they did it because I used too many bonus. I told I didn’t get any bonus. The support team said because I used free money for the tournament. I bought money I didn’t use free money. Then support member said because I mixed funds. Lies all lies so they took my withdraw and gave me what I start with which was my deposit on November 24 $34 of bitcoin. I never got my winnings $420.00 withdraw.
Благодаря ви много за отговора, spareme. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Thank you very much for your reply, spareme. Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear spareme,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
