The player from Bavaria experienced a delay in receiving a payout, which had been pending for 8 days. He reported that live support provided only standard responses and that the finance department was unresponsive via email. The complaint was reviewed, and it was confirmed that his withdrawal of 300 EUR had been processed and sent to his account. However, due to the player's lack of response to follow-up inquiries, the complaint was rejected.
Играчът от Бавария получи забавяне в получаването на изплащане, което чакаше 8 дни. Той съобщи, че поддръжката на живо предоставя само стандартни отговори и че финансовият отдел не реагира по имейл. Жалбата беше разгледана и беше потвърдено, че тегленето на 300 евро е обработено и изпратено по сметката му. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на последващи запитвания, жалбата беше отхвърлена.
Чакам изплащане от 8 дни. Поддръжката на живо изпраща само стандартни отговори и ме насочва към финансовия отдел. Те не отговарят по имейл или само спорадично и винаги изпращат един и същ стандартен текст.
I have been waiting for a payout for 8 days. Live support only sends standard replies and refers me to the finance department. They do not reply by email or only sporadically and always send the same standard text.
Ich warte bereits seit 8 Tagen auf eine Auszahlung. Der live Support schickt nur Standard antworten und verweist auf die Finanzabteilung. Diese antworten per Email nicht oder nur sporadisch und senden auch immer nur den gleichen Standard Text.
Уважаеми marcuslandwehr92,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear marcuslandwehr92,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Уважаеми играчи и администрация на Гуру, тъй като проверихме информацията за тегления на играчи
Последната му заявка от 300 евро беше приета и изпратена до неговия mifinity акаунт на 27 февруари 2025 г.
17:04:39 часа
С уважение, казино Gangsta!
Dear player and Guru administration , as we checked the information about player withdrawals
His last request of 300eur was accepted and sent to his mifinity account at 2025-02-27
17:04:39
With respect, Gangsta casino!
Dear marcuslandwehr92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
