CasinoMega - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Пиша, за да подам официално жалба срещу CasinoMega относно несправедливото закриване на акаунта ми и конфискацията на моите печалби. След като потърсих онлайн и видях множество подобни оплаквания, се почувствах длъжен да споделя собствения си опит.

Като VIP играч често играех на техния сайт, получавах редовни бонус оферти и бях насърчаван да продължа да играя. Моят акаунт беше потвърден преди това, тъй като успешно бях теглил печалби преди това. Въпреки това, след последните ми печалби на 24 ноември 2024 г., забелязах необичаен модел - CasinoMega продължаваше да ме насърчава да играя повече.

Когато тегленето ми беше отложено, се свързах с поддръжката многократно и всеки път ме уверяваха, че тегленето ми ще бъде обработено. Въпреки тези уверения, акаунтът ми внезапно беше закрит без предупреждение, печалбите ми бяха конфискувани и депозитът ми беше възстановен. Получих имейл, че акаунтът ми е затворен, но не беше дадено валидно обяснение.

CasinoMega ми възстанови депозита от €245, но законните ми печалби от €4493,10 остават неизплатени. Това решение е напълно необосновано. Винаги съм спазвал правилата и условията на платформата и като лоялен VIP играч намирам за изключително несправедливо акаунтът ми да бъде блокиран едва след като спечелих значителна сума. Смятам, че това е направено недобросъвестно и искам пълно преразглеждане на случая.

Моля, уведомете ме как мога да продължа с изпращането на всякакви подкрепящи доказателства, ако е необходимо. Оценявам вашето време и съдействие по този въпрос и очаквам бързия ви отговор.

най-добри пожелания,

Вибор

Уважаеми mlisko7575,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли посъветвали към кои игри сте се спрели - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
• Казиното уточни ли кое правило е нарушено? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Кристина

здравей

Играх на ротативки и взех 150% бонус презареждане до €400. След като изисках бонуса, натрупах печалби и ги заложих напълно според изискванията.

При заявка за теглене се свързах с екипа за поддръжка многократно и многократно ме уверяваха, че тегленето ми ще бъде обработено. Но въпреки тези уверения средствата ми така и не пристигнаха. Казиното не е уточнило кое правило, ако има такова, е било нарушено.

Ще препратя всяка друга свързана комуникация между мен и казиното, както е поискано. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго. Ще оценя разяснение по този въпрос и решение на моята заявка за оттегляне.

най-добри пожелания,

Вибор

Благодаря ви много, mlisko7575, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей mlisko7575,

Аз съм Михал и поех тази жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим CasinoMega да се присъедини към разговора.

Уважаеми CasinoMega,

Ще се радвам на вашето обяснение защо акаунтът на играча е бил затворен, без да му посочите основателни причини. Въпреки че разбирам, че казината имат право да затварят акаунти на играчи по свое усмотрение; но е важно всички финансови задължения да бъдат уредени предварително. Ако това решение е взето поради някакви нарушения на правилата, любезно ви моля да споделите всички доказателства за такива нарушения на michal.k@casino.guru това би оправдало конфискацията на печалбите на играча.

Уважаеми CasinoGuru,

Благодарим ви, че се свързахте с нас. Моля, бъдете сигурни, че нашият екип активно преглежда този случай и ще предоставим актуализация възможно най-скоро.

Нашият отдел по сигурността извършва задълбочен преглед и оценяваме вашето търпение и сътрудничество по време на този процес.

Ако междувременно имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

най-добри пожелания,

Казино Мега

Уважаеми CasinoMega,

Съзнавам, че събирането на цялата необходима информация и доказателства може да отнеме известно време. Очаквам вашия отговор и се надявам да постигнем задоволително решение на този въпрос.

Уважаеми CasinoGuru,

Благодарим ви, че обърнахте внимание на този въпрос.

След внимателен преглед и разглеждане на случая, имайте предвид, че стигнахме до заключението да възстановим предварително удържаната сума от 3840 EUR обратно на потребителя.

Имайте предвид, че първоначалният депозит от 270 EUR вече е бил възстановен.

С това бихме искали да считаме този въпрос за разрешен.

Благодарим ви за съдействието и разбирането.

най-добри пожелания,

Казино Мега

здравей

Благодаря ви, че се свързахте. Потвърждавам, че получих възстановяване на моя депозит, той беше €245,26. Ще изпратя потвърждение на транзакцията на .

Моите печалби бяха 4493,10 евро, така че смятам, че възстановяването трябва да бъде 4247,84 евро.

Благодаря ви за отделеното време.

с уважение,

Вибор

Уважаеми Vibor / mlisko7575,

Благодаря ви за имейла.

Уважаеми екип на Casino Mega,

Благодаря ви за отговора и оценявам решението ви да върнете на играча приспаднатите преди това печалби. Както играчът спомена по-горе, досега са получили „само" около €245 на 3 януари 2025 г. Така че, ако печалбите на играча са били около €4,493, правилната сума за връщане е наистина около €4,247.

Бихте ли могли да проверите дали възстановената сума ще бъде 4247 евро или да изясните как стигнахте до цифрата от 3840 евро?

Уважаеми CasinoGuru,

Благодаря ви за отговора.

Бихме искали да изясним и хвърлим повече светлина по въпроса, тъй като при преглед на сметката можем да потвърдим, че сумите, посочени в жалбата, не са точни. Моля, обърнете внимание, че последният най-висок баланс, постигнат от потребителя, е бил 4110 EUR, постигнати с последния му кръг на игра на 12.04.2024 г. 11:01:30.

Имаше приспадане на печалбата на клиента, което се състоя на 30/12/2024 за сумата от 3840 EUR поради нарушение на нашите правила и условия, последвано от възстановяване на първоначалния им депозит от 270 EUR на същия ден.

Както споменахме в предишния ни отговор, след по-нататъшен преглед решихме да възстановим удържаната преди това сума от 3840 EUR.

По отношение на сумата на върнатия депозит можем да потвърдим, че от наша страна сме възстановили цялата сума. Ако потребителят е получил различна сума, любезно ще го помолим да ни предостави доказателство, като банково извлечение, за да проверим въпросната сума и да видим дали са му начислени допълнителни такси от обслужващата банка.

Надяваме се, че това изяснява въпроса.

с уважение,

Казино Мега

Здравейте, получих частично плащане, но не е платена цялата сума. Няма видими входящи плащания за оставащото салдо. Моля, прегледайте плащането, за да бъде обработена цялата сума. Ще изпратя банково извлечение от този месец на за справка. благодаря

Уважаеми екип на Casino Mega,

Благодаря ви за обяснението. Можете ли да потвърдите дали общата сума от 3840 EUR е изпратена от ваша страна?

Уважаеми Михал и mlisko7575,

Благодаря ви, че се свързахте. Свързахме се с нашия доставчик на плащания относно липсващото възстановяване и в момента очакваме актуализация.

Моля, имайте предвид, че възстановяването на средства обикновено се появява в извлеченията на картодържателя в рамките на 5 до 10 работни дни. В зависимост от вашата банка и държава възстановяването може да се покаже или на първоначалната дата на плащане, или на датата, на която е било обработено обратно във вашия акаунт.

Въпреки че това може да варира, искаме да ви уверим, че възстановяването може да се появи по всяко време в този прозорец и ние също активно наблюдаваме ситуацията от наша страна.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

най-добри пожелания,

Казино Мега

Благодарим ви за отговора, екип на Casino Mega.

Уважаеми mlisko7575,

Както бе споменато от екипа на казиното, може да отнеме до 10 работни дни, докато средствата се появят в банковата ви сметка. Предлагам да му дадете цялото очаквано време. Ако средствата не са пристигнали дотогава, ще проучим допълнително въпроса.

Уважаеми mlisko7575,

Въпреки че изглежда, че този проблем е изяснен и сте получили пълната сума, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, ние, за съжаление, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру