Ruby Slots Casino - Играчът се бори да изтегли печалбите си.

Това е дълга история - извинения предварително. Регистрирах се в сайта преди няколко месеца. Почти съм сигурен, че първоначално използвах бонус за регистрация, но мога да се върна само 30 дни назад за транзакциите си и не мога да потвърдя. Направил съм само 1 депозит. За първи път поисках теглене на $1011 в края на юни. Отново нямам точната дата, защото не мога да видя транзакции преди 30 дни. Ако трябваше да позная, поисках тегленето на 20 юни (поради правилата и условията, посочващи 10 работни дни за теглене). На 3 юли имаше 3 „повторни депозита", които не поисках. 2 за $500 и 1 за $11. Свързах се с поддръжката и те казаха, че е депозиран повторно, защото не съм потвърдил акаунта си. Това е разумно и им изпратих документите чрез поддръжката на клиенти и тегленето ми за $1011 беше одобрено отново на 3 юли в 16:52. Говорих с екипа за поддръжка на клиенти за това, че трябва отново да изчакам 10-те работни дни и те казаха нещо от рода на „Надявам се, че няма да отнеме толкова време, ескалирах вашия случай и те се грижат за него". Няколко дни по-късно се свързах с поддръжката на клиенти, за да видя дали могат да променят предпочитания от мен адрес на биткойн портфейла, тъй като тегленето не беше изпратено. Казаха ми, че ще си направят бележки и не могат да обещаят нищо, но ще опитат. На 12 юли най-накрая отново одобриха моето теглене на биткойни. Свързах се с поддръжката преди 2-3 дни, за да видя дали тегленето отива на актуализирания адрес, те потвърдиха, че ще бъде изпратено на актуализирания адрес на портфейла. Вчера проверих своя биткойн портфейл и не видях чакащи депозити. Свързах се отново с поддръжката днес (технически над 10 работни дни от одобрението на 12 юли в 7:26 сутринта) около 12 часа (може би малко преди или след), за да видя дали има проблем. Казаха ми, че счетоводният отдел е активен в моя профил. Вече са изминали около 8 часа от този контакт и нищо не е чакащо. Транзакциите на Ruby Slots не показват изпратени плащания. Обслужването на клиенти не можа да ми даде отговор и каза да проверя отново след 72 часа. Казах им, че ще публикувам жалба на този сайт, ако не могат да ме актуализират днес (защото това изглежда е единственият начин да получите решение въз основа на други жалби) и те отново казаха „72 часа", което ще бъде 4 работни дни извън посочения от тях срок в техните правила и условия. За да сложа край на всичко това, се колебаех дали да депозирам нещо друго на сайта, докато не получа действително теглене. Играх с някои други купони за безплатно завъртане (повечето бяха отказани), откакто направих заявката за теглене. Просто е разочароващо да имате 0 отговора и изключително неясен отговор от поддръжката на клиенти. Искам моята лична информация (име и други идентификатори) да не се публикува публично в Casino Guru. Благодаря ти!

Скъпи Hotdogwater,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Получихте ли потвърждение за успешна проверка?

Бихте ли могли да поясните дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?

Правилно ли разбирам, че за втори път не сте информирани какво може да причини забавянето?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Нямам доказателство какъв промоционален код използвах при първия си биткойн депозит в казиното (поради ограниченията на Ruby Slots за това докъде можете да се върнете). Знам, че изпълних всички изисквания и така успях да поискам тегленето. По принцип се регистрирах, направих депозит (мисля, че беше $35) с някакво промоционално усилване при регистрация, изиграх изискванията за залагане, след което поисках печалбите от парите си (не е безплатен чип и няма да е активен бонус вече). За съжаление, не мога да видя транзакциите си, които са по-стари от преди 30 дни, уебсайтът им не ви позволява да отидете отвъд това. Ето екранна снимка, която доказва, че съм потвърден. Няма обяснение за забавянето на последната заявка за теглене.

Ето екранна снимка, която показва, че не мога да поискам транзакции след 30 дни

Благодаря ви много за отговора, Hotdogwater. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru , ако има такава? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Няма проблем,

Ще препратя на вашия имейл, за да уважа поверителността на представителя за обслужване на клиенти.

Благодаря ви много Hotdogwater за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Здравей Hotdogwater,

Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.

Уважаеми казино Ruby Slots, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разследването. Бихте ли споделили повече информация за случая? Има ли конкретни причини за забавянето на изплащането?

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Най-накрая ми изпратиха плащането!

Здравей Hotdogwater,

Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е решен и сте получили плащане. Ще затворя жалбата ви, както е решена сега.

Благодарим ви много, че използвате нашия център за разрешаване на жалби! Оценяваме вашето доверие и се надяваме, че никога няма да се натъкнете на проблеми с онлайн казина. Но в случай на проблеми, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да ви помогнем 🙂

С Най-Добри Пожелания,

Наталия