НачалоЖалбиRuBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

RuBet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Черни точки: 100

Сума: 80 €

RuBet Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 20.9.2024 | Нерешена : 14.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Франция беше поискал теглене на $400 преди месец, след като спечели от спортен залог, но оттогава тегленето беше отхвърлено или спряно. След като му бяха поискани документи и имаше значителни закъснения, играчът остана само с $80 и изрази разочарование от продължаващата липса на плащания и отговори от поддръжката. Екипът по жалбите се опита да ангажира казиното за разрешаване, но се сблъска с многократни неуспехи в комуникацията. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей

Направих депозит в този сайт на 23.08.2023 г. и направих спортен залог и спечелих $400. На 24.08.2023 г. направих теглене, но те го върнаха и ми поискаха документи. След няколко дни ги попитах как е процесът на верификация на акаунта и екипът за поддръжка ми каза, че можете да поискате теглене. Направих заявка за теглене, но досега тя беше или отхвърлена, или спряна. Като направиха това, те ме накараха да играя и загубих печалбите си. Сега са останали само 80 долара, които последно поисках преди пет месеца. Но досега не е извършено плащане, имам достъп до акаунта си и екипът за поддръжка отговаря. Казват, че трябва да чакаш! Колко време трябва да чакам? Наистина не знам какво да кажа. Изглежда, че те определено са измамен проект. Снимките са приложени.

благодаря


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи bred4345,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали с оттеглянето си.

За да ви помогнем по-добре, можете ли да предоставите допълнителна информация:

  • Какви конкретни документи бяха изискани за проверка на акаунта ви и предоставихте ли ги?
  • Получихте ли някакви обяснения за отхвърлянето или спирането на вашите заявки за теглене?
  • Можете ли да поясните колко заявки за теглене сте направили от първоначалната си заявка на 24.08.2023 г.?
  • Бихте ли препратили подходяща комуникация с екипа за поддръжка относно този проблем? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество е от съществено значение, за да продължим с този случай и да намерим решение. Без вашия принос и исканите подробности няма да можем да отговорим ефективно на вашите притеснения.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

здравей братле


Какви конкретни документи бяха изискани за проверка на акаунта ви и предоставихте ли ги? Поискаха ми паспорт, селфи с паспорта ми и сметка за комунални услуги, които им изпратих.


Получихте ли някакви обяснения за отхвърлянето или спирането на вашите заявки за теглене? Те дават различни отговори, веднъж казват, че проверката на акаунта не е приключила, друг път казват, че заявката за теглене е в процес на преглед и т.н.


Можете ли да поясните колко заявки за теглене сте направили от първоначалната си заявка на 24.08.2023 г.? Направих заявка за теглене общо 5 пъти, която беше отхвърлена четири пъти и остана само тегленето на последното ми плащане, което също е висящо.


Бихте ли препратили подходяща комуникация с екипа за поддръжка относно този проблем? не

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви много, bred4345, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

здравейте,

Благодарим ви bred4345, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля RuBet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

най-добри пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини