Играчът от Испания имаше своя бонус кешбек. След по-внимателно разглеждане отхвърлихме това оплакване като неоснователно.
Дават ми бонус, който беше 50% кешбек, който беше освободен, като играех 1 път, когато го получих беше 125 евро, защото влязох в 250, получавам страхотна награда след няколко дни игра, 11 900 евро приемат тегленето и така на 4 дни те обади ми се, че като бонус мога да събера само 1000 евро, някои измамници, чувствам се много излъган, измамен, изнасилен, поне това се знае и че виждат казиното, което е
Скъпи Алфонсо,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Много съжалявам, когато чуя за вашия негативен опит. Проверих промоционални условия и това открих https://www.royalspinz.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#conditions :
„All Cashback носи изискване за залагане от 1X.
Играчите не могат да изтеглят печалби, получени от Кешбек, докато сумата на кешбека не бъде заложена изцяло.
Всички Cashback са ограничени до максимален лимит за теглене от 10X сумата за връщане на пари в брой.
Всички Cashback не могат да се изтеглят, а казиното си запазва правото да приспада издадените парични средства от чакащи тегления. "
Това означава, че награденият бонус за връщане на пари в размер на € 125 x 10 = € 1.250 - (сума на бонуса) 125 € = 1,125 €
Бихте ли могли да изпратите всяко съответно съобщение на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Коментари от играча:
"Но тези неща трябва да ги информират и когато изпълните оттеглянето и то се приспада нормално, не ви позволява да се оттеглите и този път, ако ме остави и имах 4 дни чакане, след което ми кажете, че само 1250 влизате в мен. измамен, ядосан .... "
Скъпи Алфонсо,
За съжаление по този въпрос не мога да направя за вас много. Разбирам, че би било по-лесно за играчите, ако им беше позволено да представят само разрешената сума за тегления, но повечето от тегленията се проверяват ръчно след подаване. Особено, ако печалбите идват от бонус игра.
Съжалявам, че не бих могъл да ви помогна повече в този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако се сблъскате с някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Принуден съм да отхвърля това оплакване сега. Благодаря за разбирането.