Играчът от Финландия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Тъй като не получихме отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
Изпратих на това казино официално удостоверение за пребиваване, което поръчах от центъра за регистрация на населението, то не е валидно, извлечението от сметката и логото на банката с адреса и номера на сметката също не са валидни, данъчното удостоверение от данъчната служба е също не са валидни, искат сметка за ток или вода, която е на името на съпруга ми, така че те също не са валидни. Към електронното банково извлечение не получавам адреса. Как е възможно тези документи да не доказват адреса ми? Не получих никакъв отговор от отдела за обслужване на клиенти, въпреки че попитах 3 пъти, на фински и на английски. €40 чака теглене
Искам да уточня, че точно този kyc не работи във въпросното казино, тоест не мога да изтегля парите си. Искам да знам защо не приемат официално доказателство за пребиваване. Приемат се паспорт и шофьорска книжка
Не съм получил доказателство за пребиваване, защото те нямат валидно пребиваване. И не отговарят на имейли. Сега поръчах хартиено извлечение от моята банка срещу такса, където мога да видя адреса. В електронния не се вижда. Ще го снимам, когато ми дойде по пощата, и ще се опитам да докажа адреса си отново.
Здравейте отново, сега наистина бих искал отговор от казиното. Адресираното извлечение от сметката, което поръчах, от което направих снимка, не беше валидно. Снимката разбира се не е цветна, защото дойде черно-бяла, всички ръбове се виждат и информацията се вижда ясно. Те молят да се свържат с мен по имейл, но не отговарят на въпроси.
Благодаря ви за отговора, Raijaanita. От казиното обясниха ли ви защо документите ви не са валидни? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, не отговарят на никакви въпроси. Има само автоматично съобщение, което казва да изпратите нова версия, свържете се с екипа за поддръжка, т.е. този, който не отговаря. Същите документи са били и в други казина. Ще ги изпратя на вашия имейл.
Благодаря ви много Raijaanita за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Raijaanita,
Току-що прегледах вашия случай и много съжалявам, че сте попаднали на такъв проблем. За да ви помогна да разрешите проблема, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Royale500 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Можете ли да ни предоставите някакви причини защо документите на играча не могат да бъдат приети?
Поздрави,
Томас
Би ли било възможно да се свържете с това казино по телефона Томас? Изглежда, че не отговарят на това, както не отговарят и на имейлите ми. Английският ми е лош, така че не искам сам да им се обаждам
Уважаеми Raijaanita,
Вече се свързах с представителите на казиното по Skype, но изглежда, че са офлайн.
Страхувам се, че не може да се направи много без тяхното сътрудничество.
Таймерът все още е включен, така че се надяваме, че ще ги видим да отговорят.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми Raijaanita,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на tomas.k@casino.guru.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
