Играчът от Швеция направи депозит от 1500 SEK, но срещна проблем, при който не можеше да играе с истински пари и беше инструктиран да се свърже с поддръжката. Въпреки че чакаха 2 дни и се свързаха чрез чат и имейл, те не получиха отговор. Казиното не е отговорило на жалбата и то е затворено като „неразрешено“.
Направих депозит от 1500 шведски крони след това, когато щях да вляза в игра, не можех да играя с истински пари, той просто казва, че се свържете с поддръжката, изминаха 2 дни и не получавам отговор нито от чата, нито от имейла също не може да тегли, защото сметката не е потвърдена, изпратено и в документите, но и там няма отговор
Уважаеми munkki777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Играли ли сте някои от вашите депозирани средства или те все още са недокоснати в акаунта ви? Това ли беше първият ви депозит в това конкретно казино, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, те бяха първият ми депозит и парите все още са в сметката недокоснати, защото не мога да играя с тях и не, все още не съм имал контакт с тях
Благодаря ти, че сподели всички необходими подробности, munkki777. Вашата жалба ще бъде препратена до моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще се посвети да ви помогне. Ние разбираме колко разочароваща може да бъде тази ситуация и ще направим всичко по силите си, за да гарантираме, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение възможно най-скоро. Пожелаваме ви късмет.
Уважаеми munkki777,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Royale500 Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Royale500,
Бихте ли посочили защо играчът не може да играе?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравейте и благодаря отново, да, когато вляза в сайта, виждам баланса си от 1500 SEK, но когато вляза в игра, се появява поле „не мога да играя с истински пари, моля, свържете се с поддръжката и писах в чата, но не получете отговор Писах на имейл и там няма отговор, след което се опитвам да тегля, защото те казаха, че е pay n play casino, след което измислиха кутия, която трябва да изпратя за проверка, изпратена както на адрес, така и на идентификационен номер, но и там няма отговор
Уважаеми munkki777,
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и ще бъдете уведомени за това по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба до тях. Това е добър лицензиращ орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ при подаването на жалба до MGA (stefan.m@casino.guru).
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Най-сърдечни поздрави,
Стефан
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
