Royal Vegas Casino - Завъртанията на играча изчезнаха след депозита, акаунтът по-късно беше затворен.

Не съм сигурен. Току-що създадох акаунт с промоция от $1 за 30 завъртания. Депозирам своя долар, моите завъртания внезапно изчезнаха и вместо това бяха заменени с $5 за 50 завъртания. Но няма начин да го нямам. Така че играя игра, за да изгоря $1, който депозирах, да спечеля $15,62, след което изведнъж се появява изскачащ прозорец, който ми казва, че съм изключен от този сайт. Не помня кога щеше да е това, но независимо от това, трябваше да кажат нещо, преди да депозирам. Искам си печалбите. Те могат да си набутат сметката навсякъде. Имал съм работа с тази група преди. Те получават наградата за „неетични доставчици" всяка година.

Уважаеми moneymonsta73,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли ми казали какъв е бил активният ви баланс, когато акаунтът ви е бил блокиран?
• Искали ли сте да предоставите някакви лични документи, за да потвърдите акаунта си?
• Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте,

Мисля, че балансът ми беше 15,79 $, но отивате да го изтеглите, пише да се закръгли до най-близкото цяло число, така че отидох до 16 $ дори.

И да, те ме молят да предоставя подробности за метода на плащане, към който да тегля, но разбира се, хората от PlayersSupportCentre обичат да играят игри и така, когато отидох да вляза, разбира се, ми беше отказан достъп. Така че се опитах да се включа в чат на живо и, разбира се, не мога да го намеря. И имейлът, от който ми изпратиха, е имейл адрес без отговор, така че не мога да предоставя тази информация, което е точно това, което тази група обича да прави. Веднъж ме накараха да напиша писмо до техния администратор, в което основно очертах моите извинения и ги похвалих за усилията им, и продължиха това близо 6 месеца, веднага след като загубих сина си през 2018 г. Подиграваха ме и ми отказаха парите ми, които депозирах по погрешка в друг дъщерен сайт, но притежаван от същата група. Забравих, че този уебсайт също е техен, иначе никога не бих се включил. Ще ги препратя веднага на вашия имейл адрес по-горе.

Благодаря ви много, moneymonsta73, за отговора. Страхувам се, че стигнахме до етап, в който вече не мога да ви помогна с този случай. За съжаление, казината от тази група отказват да си сътрудничат и да коментират каквито и да било оплаквания поради строгите разпоредби на GDPR.

Затова препоръчваме на играчите да се свържат директно с лицензиращия орган и да използват тази жалба като справка. Можете да подадете официална жалба, като използвате официалния ADR на казиното чрез следната връзка .

Междувременно, моля, проверете уебсайта на казиното за допълнителна информация ( тук ):

10.14 ЖАЛБИ И СПОРОВЕ

Всеки клиент, който има някакви притеснения, въпроси или оплаквания относно Казиното или относно споразумение, трябва да се свърже с отдела за обслужване на клиенти чрез чат на живо, имейл. Клиенти с неразрешени оплаквания могат да подадат официално оплакване в рамките на 6 месеца от възникването на проблема.

За да сте сигурни, че Вашето оплакване/притеснение ще бъде разгледано своевременно, моля, изпратете имейл на следния имейл адрес и включете следната информация:

Вашето потребителско име/ номер на акаунт

Първо и последно име

Подробно обяснение на жалбата/загрижеността

Всяка друга информация, специфична за жалбата/загрижеността, включително всякакви доказателства (ако е приложимо)

Моля, изпратете горната информация на complaints@playersupportcenter.com

Имате четири (4) седмици, в които да отговорите на жалба, ако не го направите, вашето запитване автоматично ще бъде разрешено. След това ще трябва да регистрирате отново жалбата си, ако искате да продължите процеса.

Жалба не може да бъде регистрирана в рамките на една (1) седмица след извършване на теглене; това позволява нормалната обработка да продължи.

Алтернативно разрешаване на спорове (ADR)

Ако не постигнете споразумение с нас след приключване на нашия процес на оплакване, можете да отнесете въпроса до един от нашите доставчици на ADR:

Ecogra

AGCC или чрез имейл info@agcc.gg

Ако сте съществуващ притежател на сметка в Казино, моля, включете вашето потребителско име/номер на сметка/псевдоним, име, фамилия и информация за контакт в цялата кореспонденция.

Иска ми се да можем да ви помогнем повече, но за съжаление не можем да направим много за вас по този въпрос. Моля, уведомете ни как искате да продължите и дали имате нужда от помощ при подаването на официална жалба. Благодаря за разбирането.

Да това е добре. Знам, че този продавач е доста .....труден за работа. И това леко казано. Напълно реших, че това е моя грешка, и въпреки че не е голяма сума, за която да се боря, каквото е правилно, си е правилно. Срещал съм се с тази група повече от един път, така че знам какво да очаквам и времевата рамка, която ще е необходима за това. Все пак благодаря за помощта ви по този въпрос. Оценявам го.

Благодаря ви, moneymonsta73, за разбирането. Въпреки че може да не изглежда много, сега ще маркирам тази жалба като неразрешена. Това действие може да окаже малко влияние върху оценката за безопасност на казиното и може би един ден те ще преразгледат и ще разгледат всички нерешени проблеми.

Иска ми се да можех да помогна повече. Искрено съжалявам, че не можахме да Ви помогнем да разрешим този случай. Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с друго казино.

Още веднъж ви благодаря за разбирането и ви желая успех.