Играчът от САЩ чака оттеглянето си от февруари. Казиното не отговори.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Тегленето на играча е забавено.
Автоматичен превод:
Черни точки: 40
Сума: 274 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Поисках теглене, след като изпълних всички изисквания за бонус и казиното потвърди, че всички изисквания са изпълнени. Също така получих потвърждение, че моите KYC документи са приети и одобрени. но оттеглянето ми все още чака от 15 февруари 2022 г. минаха почти 3 месеца чакане и всеки път, когато разговарям с поддръжката на уебсайта, те ми казват, че скоро ще бъде обработено и че е преместено на приоритет статус. Но в действителност изглежда, че продължавам да бягам от тях и нищо не се прави!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми Томас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Правили ли сте успешно тегления преди? Кой начин на плащане за теглене на печалбите си избрахте?
Освен това, моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Това е първото ми теглене от казиното. Направих няколко депозита при тях. Всички мои депозити са направени с биткойн и избраният ми метод за теглене също беше биткойн.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Томас за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
здравей Томас,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Royal Planet Casino в този разговор. Казино, може ли да уточните какъв е проблемът с тегленето на играча?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
„Имате нужда от нещо? Нашите представители за обслужване на клиенти ще се радват да ви помогнат."
fowlert2:
Здравейте
Агент Ема се присъедини към чата.
Ема:
Добре дошли в нашето казино
Ема:
Здравейте, това е Ема от казиното. Как си днес?
fowlert2:
Аз съм добре и се надявам, че и вие сте.
Ема:
Аз съм много добре. Благодаря че попита.
fowlert2:
Можете ли да ми помогнете с моето теглене, моля
Ема:
Моля, изчакайте малко, позволете ми да проверя акаунта ви.
fowlert2:
Благодаря ти
Ема:
Моля, споделете своя актуализиран btc адрес
fowlert2:
все още е същото като когато поисках оттеглянето
Ема:
Моля сподели
fowlert2:
3M.................редактиран btc адрес................... ............
Ема:
За съжаление изпитваме забавени услуги за теглене от нашите
портфейл партньор край. Следователно може да има забавяне във вашето теглене
поискайте кредитиране в акаунта ви в портфейла.
Благодарим ви, че сте много търпеливи с нас. Жалко, че трябваше да се сблъскаме с това
проблем с нашия партньор в портфейла. Ние също сме в процес на интегриране на a
по-надежден доставчик на портфейли, за да избегнете подобни проблеми в бъдеще.
fowlert2:
Откога продължава този проблем и кога се очаква решение?
fowlert2:
Поисках изтеглянето си преди повече от 3 месеца!
Ема:
Благодарим ви, че споделихте вашия биткойн адрес, ние споделихме вашето теглене приоритетно, не се притеснявайте, уверяваме ви, че ще бъде обработен възможно най-скоро, нашият финансов отдел работи по него!
fowlert2:
Има ли някаква прогноза кога може да се случи това?
Ема:
възможно най-скоро нашият финансов отдел работи по въпроса!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим Royal Planet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Извинявам се, но тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
