Играчът от САЩ поиска оттегляне преди повече от 7 месеца. Все още не е обработено.
Автоматичен превод:
Royal Planet Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Автоматичен превод:
Черни точки: 20
Сума: 75 $
Royal Planet Casino
Индекс на сигурност:НисъкИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.6
Royal Planet Casino has a Safety Index of 4,6, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция, пасивен регулатор
НЕРЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Royal Planet Casino не ми изплати изтеглените от мен $75. Чаках, откакто го поисках през август 2022 г. Проследявах чрез имейл и чат на живо около два пъти седмично през последните 7 месеца и всичко, което получавам от целия им екип за „поддръжка на клиенти", са едни и същи повтарящи се отговори като „Ескалирах го..." и „... Трябва да го получите скоро" и „Съжалявам за закъснението, разбирам как се чувствате..." Поисках информация за директен контакт с техните финанси отдел, но те отказаха да го дадат. Това казино просто е в бизнеса, за да ИЗМАМИ своите „клиенти". Не знам какво друго мога да направя, освен да продължа да ги преследвам многократно за моето неизплатено изплащане и да предупредя другите да стоят далеч от ROYAL PLANET CASINO (те са ИЗМАМНИЦИ!!).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Агалано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да придобия пълна представа за ситуацията.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, Томас!
Оценявам отговора ви на жалбата ми. За да отговоря на вашите въпроси... Когато поисках изплащането си през август 2022 г., всъщност току-що бях създал акаунта си при тях и използвах първия си бонус за безплатни завъртания, който получих за регистрация. Така че щеше да е първото ми теглене. Документите ми за потвърждение бяха приети и изчистени и заявката ми за теглене беше одобрена от мениджъра за изплащане в рамките на тази първа седмица или така (показва се на страницата със статус на теглене като „предстоящо, одобрено от мениджър").
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, Agalano, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Въпреки това, бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Royal Planet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени оплаквания, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей,
Благодарим ви, Агалано, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Royal Planet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Без отговор, изглежда. Не съм изненадан. Всеки, с когото съм говорил в техния така наречен екип за поддръжка на клиенти, е или некомпетентен, или лъжец (или просто некомпетентен лъжец), който се преструва, че ви помага да разрешите проблема си, което съм сигурен, че правят бързо и професионално безпроблемно стига да НЕ включва неплатено теглене/изплащане. ВСИЧКИ ВНИМАНИЕ, ТЕ СА ИЗМАМНИЦИ. Стойте далеч от това казино. Имам екранни снимки на много чат сесии, които имах с многобройни „агенти", които показват борбите ми през последните 8 месеца (и все повече). Ще се радвам да ги споделя с всеки, който се интересува, любопитен или иска доказателство.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
