Играчът от САЩ поиска изтегляне през февруари. Това е висящо оттогава. Затворихме жалбата като „нерешена“, защото казиното не успя да отговори. След няколко дни играчът ни уведоми чрез електронна поща, че печалбите му са изплатени.
Частично изплащане, все още се чака от февруари
Скъпи щапелни,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашето забавено оттегляне. Можете ли да посочите кой метод на плащане сте избрали да изтеглите печалбите си? Бихте ли изяснили защо посочихте оттеглянето като частично? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Частичното плащане беше в биткойн. Споменах се за частично, защото казиното на кралската планета продължи да ограничава изтеглянето на биткойни в размер на едва 100 долара и дори 50 долара. Така получих само частични изплащания, след това спря и всички също всяка комуникация от тях.
Благодаря ви много Staple за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Сега бих искал Royal Planet Casino да се присъедини към нас в този случай, за да обясни какво се случва с оттеглянето на играча.
За съжаление казиното все още не е дало отговор по този случай.
Скъпи щапелни, можете ли да потвърдите, че изтеглянето ви все още е в очакване или вече сте получили печалбите си? Ако все още е висящ, бих искал да помоля Royal Planet Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, ще затворим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме никакъв отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена".
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на това оплакване като неразрешено ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се да не срещнете отново подобен проблем.
Казиното може да отвори това оплакване по всяко време.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Играчът ни уведоми чрез електронна поща, че печалбите му са изплатени:
"Вчера получих печалбите си, благодаря за помощта ви по този въпрос."
Благодарим ви, че ни уведомите, че проблемът ви е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с някакви проблеми, с радост ще ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
