Играчът от Орегон е изправен пред проблеми с искане за теглене повече от два месеца. Въпреки контакта с мениджъра на казиното и използването на чат клиентска поддръжка, няма признаци на напредък. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Това е вторият ми депозит в това казино. Изминаха повече от два месеца, откакто поисках тегленето си и не съм по-близо до получаването на пари. Изпращах имейл до мениджъра на казиното няколко пъти, те игнорират имейлите ми. Поддръжката на клиенти в чата продължава да ме лъже и да ми дава информация кога ще получа средствата си. Нямам друг избор освен да подам жалба.
Скъпа Закерия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че това беше първият ви опит за теглене? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина!
Това е второто ми теглене от това казино. Първото ми теглене беше успешно, но отне повече от 4 месеца. Реших (глупаво) да депозирам отново, когато ме увериха в чата на живо, че няма да има забавяне, ако спечеля отново. Преминах KYC проверката много преди да получа първото си теглене.
Натрупах тези $420 с помощта на бонус. Изпълних всички бонус условия.
Бърза актуализация. Току-що ми изпратиха имейл, в който ми казваха, че депозитът ми е анулиран и е обратно в сметката ми в казиното. Не беше посочена причина. Чаках повече от два месеца само това да се случи. Това казино е измама.
Благодаря ти за отговора, Zackeriah. Отново ли поискахте теглене? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Поисках го отново. Извърших по-голямата част от комуникацията си чрез техния чат на живо и за съжаление техните чатове на живо не се записват или регистрират. Бих могъл да ви препратя имейлите, които изпратих както на техния имейл за поддръжка, така и на техния мениджър, но те никога не отговарят на тях. Просто ми кажи.
Току-що ви изпратих по имейл екранни шапки на последния ми разговор с поддръжката в чата
Скъпа Закерия,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.
За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на цялостния рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика на Royal Planet Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Royal Planet Casino.
Тъй като това казино работи без официален лиценз, не мога да препоръчам допълнителни стъпки. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
